Informativa sulle spedizioni

Questa informativa spiega dove spedisce Kervyra, come si calcolano i costi, quando gli ordini lasciano i magazzini e cosa fare se una consegna è in ritardo o presenta problemi.

1. Destinazioni di spedizione

Attualmente spediamo l'intera gamma di prodotti nei seguenti paesi:

Argentina, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Bulgaria, Canada, Cile, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito e Stati Uniti.

Gli ordini sono disponibili soltanto agli adulti che soddisfano i requisiti legali di acquisto a destinazione.

La consegna a un indirizzo specifico dipende dalla copertura attuale del corriere. Se il checkout non accetta l'indirizzo o non mostra un'opzione disponibile, contattaci prima di ordinare. Non usare un indirizzo di inoltro per aggirare restrizioni sulla destinazione.

Se una restrizione legale o un'interruzione del servizio del corriere impedisce l'evasione, ti contatteremo. Se annulliamo prima della spedizione, rimborseremo l'ordine annullato.

2. Preparazione degli ordini

Gli ordini pagati con articoli disponibili vengono affidati al corriere entro 48 ore dalla conferma del pagamento. Se la preparazione cade nel fine settimana, la spedizione può richiedere altri 1–2 giorni di calendario.

Il tempo di preparazione è distinto da quello di consegna. Le stime seguenti decorrono dalla ricezione del pacco da parte del corriere, non dal momento dell'ordine.

Se un articolo diventa indisponibile, servono chiarimenti sui dati di consegna o un altro problema impedisce la spedizione nei tempi dichiarati, ti comunicheremo una nuova stima di partenza. Puoi accettarla oppure annullare l'ordine non spedito con rimborso.

Non sostituiremo un prodotto con uno sostanzialmente diverso senza il tuo accordo.

3. Spedizione standard e limite di peso

La spedizione standard è gratuita per le destinazioni elencate quando il peso complessivo di tutti i prodotti dell'ordine è pari o inferiore a 5 kg (circa 11,02 lb), escluso il peso dell'imballaggio. La soglia di 5 kg determina l'idoneità.

Il limite riguarda il peso complessivo di tutti i prodotti dell'intero ordine, escluso l'imballaggio. Non si applica separatamente a ogni articolo o pacco.

Gli ordini con peso complessivo dei prodotti superiore a 5 kg, escluso l'imballaggio, richiedono un preventivo di spedizione. Contatta l'assistenza prima di ordinare, così potremo confermare per iscritto servizio e costo disponibili prima del pagamento.

Se decidiamo di dividere un ordine in più pacchi, non addebiteremo un costo standard aggiuntivo soltanto per tale suddivisione.

La spedizione standard gratuita non comprende supplementi espressi né eventuali dazi, imposte d'importazione o costi di sdoganamento.

4. Tempi di consegna stimati

Le stime seguenti riguardano la consegna standard, dalla presa in carico del corriere all'indirizzo del destinatario. Tutti i tempi sono espressi in giorni di calendario, compresi fine settimana e festività.

Queste stime non comprendono la preparazione dell'ordine né gli eventuali tempi aggiuntivi dovuti al fine settimana. Sono intervalli stimati, non date di arrivo garantite.

Controlli doganali, festività, maltempo, picchi di spedizione, interruzioni del servizio e consegne in zone remote possono influire sui tempi.

Se ti serve un ordine entro una data precisa, contattaci prima dell'acquisto per discutere le opzioni. La spedizione espressa non garantisce una data di arrivo, salvo nostra conferma scritta espressa di un servizio garantito.

5. Magazzini di partenza e corrieri

Evadiamo gli ordini da magazzini in Cina e negli Stati Uniti. La partenza dipende dalla disponibilità e dal percorso di spedizione disponibile per l'ordine.

Gli ordini spediti dalla Cina agli Stati Uniti sono consegnati tramite USPS.

Le spedizioni internazionali possono passare da fornitori come 4PX, Cainiao o China Post ed essere trasferite a un partner locale. In base a destinazione e percorso, i partner locali possono includere USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post o altri servizi postali o di consegna.

Organizziamo il percorso di ogni ordine. Se occorre cambiare corriere internazionale, useremo un servizio equivalente disponibile senza ridurre sostanzialmente il livello concordato.

Tracciamento e registri doganali possono mostrare indirizzi di partenza o punti di instradamento diversi dal nostro indirizzo commerciale.

6. Spedizione espressa

La spedizione espressa può essere disponibile su richiesta con un costo aggiuntivo a carico del cliente.

Contatta l'assistenza prima di ordinare. Confermeremo se è disponibile un servizio più rapido per la destinazione, insieme a prezzo e tempo stimato. Servizio e preventivo devono essere confermati prima del pagamento.

Non presumere il passaggio alla spedizione espressa se supplemento e relativo costo non sono stati confermati.

7. Imballaggio e privacy

Usiamo imballaggi esterni neutri pensati per non rivelare la natura intima del contenuto.

Etichette e documenti doganali devono comunque riportare le informazioni richieste da corrieri e legge. Possono includere dati del mittente, indirizzo di restituzione, descrizione doganale, valore dichiarato e paese d'origine.

Corrieri e autorità doganali possono ispezionare i pacchi. Non possiamo garantire che un pacco non venga mai aperto durante controlli leciti e non falsifichiamo descrizioni doganali, valori o dati d'origine.

8. Tracciare l'ordine

Quando la spedizione è tracciabile, inviamo i dettagli dopo la partenza.

La prima scansione del corriere può richiedere alcuni giorni per comparire. Gli aggiornamenti possono anche fermarsi durante il passaggio tra paesi o reti di corrieri.

Controlla il tracciamento e segui le istruzioni su firme, accesso all'indirizzo, ritiro o nuova consegna.

Una stima o scansione di tracciamento non garantisce la consegna a un'ora precisa.

9. Dati di consegna e modifiche dell'indirizzo

Prima di pagare, verifica nome del destinatario, indirizzo, numero di appartamento o unità, codice postale, telefono ed email.

Contattaci subito per eventuali correzioni. Possiamo cambiare l'indirizzo soltanto prima che l'ordine sia avviato definitivamente all'evasione o spedizione; non garantiamo modifiche dopo l'inizio della preparazione.

Un indirizzo incompleto, errato, inaccessibile o non servito può ritardare la consegna o causare un ritorno. Se si applicano costi di rispedizione o restituzione, li spiegheremo prima di concordare il passo successivo, nel rispetto della legge.

Le istruzioni di consegna al corriere sono richieste e non possono sempre essere accolte.

10. Dazi e oneri d'importazione

Salvo indicazione espressa al checkout o nella conferma d'ordine che dazi e oneri d'importazione sono inclusi, il destinatario è responsabile degli importi applicabili all'importazione o successivamente. Possono comprendere dazi, imposte d'importazione, commissioni di intermediazione doganale o costi di sdoganamento del corriere.

Questi importi possono essere riscossi da dogana, corrieri o agenti doganali. Dazi o imposte riscossi da Kervyra sono mostrati al checkout.

La spedizione gratuita non rende l'ordine esente da dazi o imposte. Contattaci prima di ordinare se vuoi chiarire quali costi siano inclusi.

Se un pacco viene rifiutato o restituito per oneri d'importazione non pagati o adempimenti incompleti, esamineremo le circostanze e spiegheremo le opzioni. Qualsiasi detrazione dal rimborso deve essere consentita dalla legge e basata sui costi effettivamente applicabili.

11. Ordini spediti in pacchi separati

Un ordine con più articoli può arrivare in pacchi separati e in giorni diversi. Ogni pacco può avere un proprio tracciamento.

Se è arrivata soltanto una parte, controlla tutti i link di tracciamento prima di segnalare un articolo mancante.

Non addebiteremo un costo standard aggiuntivo soltanto perché scegliamo di dividere l'ordine. Se un articolo non può essere fornito, ti contatteremo per un ritardo, una sostituzione concordata o il relativo rimborso.

12. Consegne in ritardo, mancanti, danneggiate o incomplete

Tracciamento in ritardo o fermo

Se l'intervallo stimato è trascorso o il tracciamento non si aggiorna da un tempo insolitamente lungo, contattaci con il numero d'ordine. Esamineremo i dati e apriremo una verifica con il corriere ove opportuno.

Un'indagine del corriere può richiedere tempo, ma non ti chiederemo di aspettare indefinitamente. Se il pacco è confermato perso o la legge richiede comunque un rimedio, forniremo sostituzione, rimborso o altra soluzione adeguata.

Il tracciamento indica consegnato, ma il pacco manca

Controlla il luogo di consegna, gli avvisi del corriere e se qualcuno all'indirizzo o nell'edificio ha accettato il pacco. Se non lo trovi, contatta tempestivamente corriere e Kervyra.

La scansione di consegna sarà valutata insieme alle altre prove disponibili. Da sola non elimina alcun diritto previsto dalla legge applicabile.

Consegne danneggiate o incomplete

Se possibile, fotografa i danni visibili all'imballaggio esterno e all'etichetta prima di aprire il pacco. Contattaci appena possibile con numero d'ordine, descrizione del problema ed eventuali foto o video.

Se sembra mancare un articolo, verifica prima se l'ordine è stato diviso in più pacchi.

Foto e altre prove aiutano le verifiche, ma i tuoi diritti legali non dipendono dall'aver registrato un video di apertura. Valutato il problema, forniremo sostituzione, rimborso o altro rimedio appropriato alle circostanze e alla legge.

13. Pacchi rifiutati, non ritirati o restituiti

Contattaci prima di rifiutare una consegna. Rifiutare o non ritirare un pacco non annulla automaticamente l'ordine e può generare costi di restituzione o dogana.

Se un pacco ritorna, ne valuteremo condizioni e motivo, poi ti contatteremo per la rispedizione o un rimborso idoneo.

Ogni costo di rispedizione o detrazione sarà spiegato e applicato soltanto dove consentito dalla legge. Non ti addebiteremo la correzione di un errore di cui siamo responsabili.

Nulla in questa informativa limita i tuoi diritti di legge per ritardi, mancata consegna, beni danneggiati o non corrispondenti all'ordine.

14. Contattaci

Per domande sulla spedizione o aiuto con una consegna, rispondi alla conferma d'ordine o usa la pagina Contattaci.

Indica numero d'ordine, codice postale di consegna e una breve descrizione della domanda o del problema. Non inviare password di pagamento, dati completi della carta o codici di sicurezza monouso.