Informativa sui resi
Informativa sui resi
Consulta questa informativa se cambi idea, ricevi l'articolo sbagliato o riscontri un problema dopo la consegna.
Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026
Prima di restituire qualsiasi articolo
Contattaci prima di spedire un reso. Verificheremo l'accaduto, confermeremo se l'articolo deve essere restituito e invieremo indirizzo e istruzioni corretti. L'indirizzo sull'etichetta originale può essere un punto di instradamento del corriere e non è un indirizzo di reso autorizzato.
Aprire la scatola esterna della consegna non rende di per sé l'articolo non restituibile. Per i prodotti intimi, conta la condizione del sigillo igienico del singolo prodotto.
1. Il termine di 14 giorni per i resi per ripensamento
Puoi richiedere un reso per ripensamento entro 14 giorni dalla consegna. Dopo il nostro riscontro a una richiesta idonea, restituisci l'articolo entro 14 giorni o entro il termine più lungo previsto dalla legge locale.
KERVYRA applica questa procedura di 14 giorni a tutto il negozio, salvo una promessa di reso più favorevole sulla pagina del prodotto. Se la normativa sui consumatori del tuo luogo di residenza concede più tempo o maggiore tutela, resta applicabile.
2. In quali condizioni deve essere l'articolo?
• Il prodotto non è usato, lavato o modificato ed è completo.
• Qualsiasi sigillo igienico o antimanomissione del prodotto fornito con l'articolo è integro e non è stato aperto o rimosso.
• Sono restituiti accessori, manuali, componenti di ricarica, omaggi e ogni altro elemento incluso.
• L'articolo è protetto per il trasporto di ritorno; l'imballaggio originale di vendita va conservato quando sia ragionevolmente possibile.
• Il reso segue l'indirizzo e le istruzioni forniti dall'assistenza clienti.
Puoi esaminare l'imballaggio esterno e le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'articolo. Non provare un prodotto intimo sul corpo se potresti volerlo restituire per ripensamento.
3. Come il sigillo igienico influisce sul reso
Alcuni prodotti intimi sono forniti sigillati perché, una volta aperti, non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene. Di norma il reso per ripensamento non è disponibile dopo l'apertura o la rimozione del sigillo del prodotto.
L'eccezione igienica vale soltanto se il prodotto è arrivato con un vero sigillo a livello del singolo prodotto e la legge consente tale eccezione. Non elimina i diritti relativi a un articolo difettoso, danneggiato, non sicuro, errato o non conforme alla descrizione.
Se un prodotto non ha un sigillo igienico, non considereremo tale la scatola di spedizione. L'idoneità sarà valutata in base al prodotto, alle sue condizioni, ai termini di reso comunicati e alla legge applicabile.
4. Se l'articolo è difettoso, danneggiato, non sicuro o errato
Contattaci appena ragionevolmente possibile se un articolo arriva danneggiato, non funziona come descritto, non è sicuro, non è quello ordinato o differisce sostanzialmente dalla scheda. Queste richieste possono essere esaminate anche dopo l'apertura dell'imballaggio.
Fornisci numero d'ordine, una breve spiegazione e foto o video chiari quando ragionevolmente disponibili. Non continuare a usare un articolo che potrebbe non essere sicuro. Possiamo verificare un problema semplice, organizzare un reso oppure offrire riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio richiesto per il problema.
Se per un problema confermato è necessaria la restituzione, KERVYRA fornirà un metodo o rimborserà i costi ragionevoli autorizzati, secondo il caso. Contattaci prima di pagare una spedizione di reso particolarmente costosa.
5. Articoli che normalmente non possiamo accettare per ripensamento
• Prodotti intimi il cui sigillo igienico idoneo è stato aperto o rimosso.
• Articoli usati, lavati, modificati, danneggiati dopo la consegna o restituiti incompleti.
• Prodotti digitali o buoni regalo dopo la consegna, salvo un diritto previsto dalla legge.
• Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione quando la limitazione era chiaramente comunicata sulla pagina del prodotto prima dell'acquisto.
• Articoli indicati come vendita definitiva soltanto quando tale limitazione è lecita e chiaramente comunicata prima dell'acquisto.
Una promozione, uno sconto o l'indicazione di vendita definitiva non elimina i diritti per beni difettosi, non sicuri, errati o non conformi alla descrizione.
6. Avviare il reso
1. Usa la pagina Contattaci o rispondi alla conferma d'ordine.
2. Fornisci numero d'ordine, articolo, motivo e ogni prova utile.
3. Attendi la decisione sul reso, il riferimento del reso, l'indirizzo corretto e le eventuali istruzioni del corriere.
4. Imballa l'articolo in modo sicuro, senza applicare l'etichetta di spedizione direttamente sull'imballaggio di vendita.
5. Quando organizzi la restituzione, usa un servizio tracciabile e conserva la ricevuta fino alla chiusura del caso.
Contattarci prima evita che il pacco finisca all'indirizzo sbagliato; non elimina diritti legali già acquisiti. Se una scadenza legale è vicina, invia la comunicazione di reso entro quel termine anche se l'assistenza non ha ancora risposto.
7. Chi paga la spedizione del reso?
Per un reso per ripensamento approvato, il cliente normalmente sostiene il costo diretto della restituzione, salvo diversa indicazione sulla pagina prodotto, nella conferma d'ordine o nella legge locale.
Per un articolo con problema confermato di difetto, danno, sicurezza, errore o non conformità alla descrizione, KERVYRA coprirà i costi ragionevoli autorizzati del reso o offrirà un altro metodo appropriato.
I resi in contrassegno e i pacchi che generano oneri d'importazione imprevisti possono essere rifiutati quando la legge lo consente. Per resi internazionali, segui le nostre istruzioni per indicare il pacco come merce restituita; non effettuare dichiarazioni doganali false.
8. Imballare e tracciare il reso
Usa un imballaggio adatto al prodotto e al corriere. Includi soltanto gli articoli autorizzati e rimuovi o copri etichette non pertinenti. Se organizzi tu il corriere, sei responsabile del pacco fino all'arrivo al punto di reso autorizzato, salvo diverso diritto previsto dalla legge applicabile all'ordine.
Se il tracciamento mostra un reso fermo, contatta prima il corriere della restituzione e inviaci ricevuta e link di tracciamento per aiutarci a esaminare il caso.
9. Cosa succede quando arriva il reso?
Di norma ispezioniamo il reso entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo al punto autorizzato. Confermeremo se viene accettato e se l'esito è rimborso, sostituzione, cambio, riparazione, credito del negozio o altro rimedio.
Per i resi per ripensamento, può essere applicata una detrazione consentita dalla legge per la perdita di valore dovuta a manipolazioni oltre quanto ragionevolmente necessario per esaminare l'articolo. Un prodotto con sigillo igienico idoneo aperto può essere non restituibile, anziché idoneo a un rimborso ridotto. Spiegheremo ogni rifiuto o detrazione.
10. Se preferisci un cambio
I cambi dipendono da disponibilità e destinazione. La soluzione più semplice può essere rimborsare un reso approvato e chiederti di fare un nuovo ordine. Non invieremo un'alternativa più costosa senza il tuo accordo.
La sostituzione di un articolo difettoso o errato è gestita come rimedio, non come cambio per ripensamento.
11. Diritto legale di recesso in Europa e altrove
Dove si applica un diritto legale di recesso di 14 giorni, il termine decorre generalmente dalla consegna. Informaci chiaramente entro tale periodo e restituisci i beni nel successivo termine richiesto. Rimborseremo l'importo idoneo, compresa la consegna standard iniziale quando previsto; il supplemento espresso può essere escluso nei limiti consentiti dalla legge.
L'eccezione igienica prevista dalla legge può applicarsi a beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene dopo l'apertura successiva alla consegna. Altre eccezioni possono riguardare beni realmente personalizzati o contenuti digitali interamente forniti, quando siano soddisfatte le condizioni legali.
Questo riepilogo non limita alcun diritto locale inderogabile. Se la legge locale prevede una regola più favorevole, la seguiremo.
12. Attività di reso fraudolente o insolite
Possiamo indagare su resi con articoli sostituiti, pacchi vuoti, prove alterate, abusi ripetuti o altri sospetti di frode. Possiamo rifiutare una richiesta fraudolenta, limitare facoltà di reso non previste dalla legge o adottare altre misure lecite, ma non elimineremo diritti reali dei consumatori né rifiuteremo una richiesta soltanto perché un cliente ha presentato un reclamo.
13. Chiedere aiuto per un reso
Rispondi alla conferma d'ordine o usa la pagina Contattaci. Non pubblicare foto intime nelle recensioni; il canale privato di assistenza è il luogo adatto per inviare soltanto le prove necessarie a risolvere il reso.