Informativa sui rimborsi
Informativa sui rimborsi
Un rimborso KERVYRA viene di solito avviato rapidamente, anche se la banca può richiedere diversi altri giorni per mostrarlo.
Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026
Come funziona un rimborso KERVYRA
KERVYRA può restituire denaro dopo un annullamento, un reso accettato, un problema di consegna, una correzione di prezzo o un'altra soluzione concordata. Inviare la richiesta avvia il confronto; il rimborso è completato soltanto dopo approvazione ed elaborazione.
1. Quando è disponibile un rimborso?
• KERVYRA conferma che un ordine o articolo è stato annullato prima della spedizione.
• Un reso idoneo arriva al punto autorizzato e supera le eventuali ispezioni richieste.
• Un pacco è confermato perso, sostanzialmente danneggiato nel trasporto o altrimenti idoneo a un rimedio per la consegna.
• Un articolo è confermato difettoso, non sicuro, errato o sostanzialmente diverso dalla descrizione.
• KERVYRA non può fornire un articolo o annulla un importo già pagato.
• La normativa applicabile sui consumatori o un'altra soluzione scritta richiede un rimborso.
2. Quando un ordine viene annullato
Un annullamento riuscito prima della spedizione viene rimborsato senza commissioni percentuali. Se viene annullata soltanto una parte dell'ordine, rimborsiamo l'articolo e ogni importo direttamente correlato che non deve più essere addebitato.
Un'autorizzazione della carta in sospeso può essere sbloccata anziché rimborsata. Può restare temporaneamente visibile finché l'emittente non rimuove il blocco.
3. Quando restituisci un articolo per ripensamento
Per un reso per ripensamento idoneo, rimborsiamo il prezzo pagato per l'articolo accettato. Il cliente normalmente sostiene la spedizione del reso. Consegna espressa iniziale e altri supplementi facoltativi di norma non sono rimborsati, salvo diverso obbligo della legge locale.
Quando si applica un diritto legale di recesso, rimborsiamo anche la consegna standard iniziale ove richiesto. Se l'ordine comprendeva altri articoli trattenuti, il rimborso della consegna può essere adeguato secondo la legge locale.
4. Quando l'articolo è difettoso, danneggiato, non sicuro o errato
Forniremo rimborso, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o altro rimedio adeguato al problema e richiesto dalla legge. Se serve un reso per un problema confermato, copriamo i costi ragionevoli autorizzati o forniamo un metodo adatto.
Possiamo chiedere prove ragionevoli o di ispezionare l'articolo. Non useremo la natura intima del prodotto o l'apertura dell'imballaggio per eliminare diritti relativi a difetti reali, problemi di sicurezza, danni, articoli errati o descrizioni inesatte.
5. Quando il pacco è perso, in ritardo o non arriva
Esaminiamo prima tracciamento, indirizzo, scansioni del corriere ed eventuali indagini. Se il pacco è confermato perso o la legge richiede un rimedio per mancata consegna, offriremo una sostituzione o un rimborso adeguati.
Un pacco soltanto in ritardo non è automaticamente considerato perso. Tuttavia non ti chiederemo di aspettare indefinitamente e restano disponibili gli eventuali diritti di annullamento per ritardo.
6. Importi che possono non essere restituiti
• Spese di restituzione per un reso per ripensamento.
• Supplementi espressi o facoltativi oltre l'importo della consegna standard, dove consentito dalla legge.
• Commissioni bancarie di cambio, della carta, del portafoglio digitale o di terzi non addebitate da KERVYRA.
• Dazi, imposte, sdoganamento, deposito o oneri del corriere pagati direttamente a terzi, salvo rimborso richiesto dalla legge o da un accordo scritto con noi.
• Un prodotto non idoneo al reso per ripensamento, compreso un articolo con sigillo igienico idoneo aperto dopo la consegna.
Ogni importo che la legge impone di rimborsare sarà incluso; KERVYRA non lo tratterrà.
7. Quando un rimborso può essere ridotto
Per un reso per ripensamento altrimenti idoneo, può essere applicata una detrazione lecita per componenti mancanti o perdita di valore dovuta a manipolazioni oltre quanto ragionevolmente necessario per esaminare l'articolo. Spiegheremo motivo e importo.
Se un pacco torna per indirizzo errato, rifiuto, mancato ritiro o oneri d'importazione non pagati, i costi irrecuperabili di spedizione, restituzione, dogana, deposito o gestione possono essere detratti quando la legge lo permette e il cliente ne era responsabile.
Un articolo sigillato per motivi igienici legittimamente escluso dopo l'apertura non diventa idoneo semplicemente applicando una detrazione parziale.
8. Dove inviamo il denaro
I rimborsi vanno normalmente al metodo di pagamento originale e nella valuta della transazione originale. Di solito non possiamo destinarli a un'altra carta, conto bancario, portafoglio digitale o persona.
Se il metodo originale non è disponibile, l'alternativa dipende dalle regole del fornitore e dalla legge applicabile. Pagamenti con buono regalo o credito del negozio sono normalmente restituiti nella stessa forma, salvo altro rimedio richiesto.
9. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo la conferma dell'annullamento o la ricezione e approvazione di un reso richiesto, normalmente avviamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi. Se la legge applicabile stabilisce un termine anteriore, questo prevale.
Dopo l'invio del rimborso, banca, circuito della carta, portafoglio digitale o fornitore richiedono di solito circa 5–10 giorni lavorativi per accreditarlo. Pagamenti internazionali e conti chiusi possono richiedere più tempo: non aspettarti un accredito nello stesso giorno o in quello successivo.
10. La conversione valutaria può cambiare l'importo visibile
Rimborsiamo importo e valuta registrati per la transazione originale. Se la banca ha convertito l'acquisto, l'importo sul conto può differire per il suo tasso di cambio o commissione alla data dell'acquisto o del rimborso. KERVYRA non controlla la conversione.
11. Se il rimborso manca o non riesce
Se sono trascorsi 10 giorni lavorativi dalla nostra conferma, controlla il conto di pagamento originale e contatta banca o fornitore. Se non lo trovano, inviaci numero d'ordine e conferma del rimborso per verificare la transazione.
Se un rimborso non riesce o ci viene restituito, ti contatteremo tramite i dati dell'ordine e seguiremo la procedura sicura del fornitore. Non inviare via email credenziali bancarie o della carta complete.
12. Promozioni, omaggi e pacchetti
Il rimborso di parte di un pacchetto o promozione può essere ricalcolato in base agli articoli trattenuti, all'idoneità all'omaggio o alle condizioni di sconto mostrate all'acquisto. Non applicheremo penali nascoste: ogni adeguamento rispecchierà la promozione originale e la legge applicabile.
13. Se contesti il pagamento
Se non riconosci un addebito o ritieni errato un rimborso, contattaci per consentirci di indagare rapidamente. Questa richiesta non impedisce di usare contestazioni della carta, procedure del fornitore, autorità, tribunali o altri diritti di legge.
14. Se il rimborso non è arrivato
Se il denaro non è arrivato, rispondi alla conferma del rimborso o usa la pagina Contattaci. Indica numero d'ordine, data e importo attesi. Non inviare password, numeri completi di carte o codici monouso.