Zásady pro doručování

Tyto podmínky vysvětlují, kam Kervyra doručuje, jak se počítají náklady na dopravu, kdy objednávky opouštějí naše sklady a co dělat, pokud má zásilka zpoždění nebo dorazí s problémem.

1. Země doručení

Celý náš sortiment v současnosti zasíláme do těchto zemí:

Argentina, Austrálie, Rakousko, Belgie, Brazílie, Bulharsko, Kanada, Chile, Chorvatsko, Kypr, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Island, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Mexiko, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Rusko, Slovensko, Slovinsko, Jižní Korea, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Ukrajina, Spojené království a Spojené státy.

Objednávat mohou pouze dospělí, kteří splňují zákonné podmínky pro nákup v cílové zemi.

Doručení na konkrétní adresu závisí na aktuálním pokrytí dopravců. Pokud pokladna vaši adresu nepřijme nebo nezobrazí dostupnou dopravu, kontaktujte nás před objednáním. Nepoužívejte přeposílací adresu k obcházení omezení cílové země.

Pokud nám právní omezení nebo výpadek služby dopravce znemožní objednávku vyřídit, kontaktujeme vás. Jestliže objednávku zrušíme před odesláním, vrátíme za ni peníze.

2. Zpracování objednávky

Zaplacené objednávky zboží skladem předáváme dopravci do 48 hodin od potvrzení platby. Pokud zpracování zasáhne do víkendu, odeslání se může prodloužit o další 1–2 kalendářní dny.

Doba zpracování je oddělená od doby doručení. Níže uvedené odhady začínají okamžikem převzetí zásilky dopravcem, nikoli zadáním objednávky.

Pokud se zboží stane nedostupným, bude třeba upřesnit doručovací údaje nebo nám jiný problém znemožní odeslat objednávku v uvedené době, kontaktujeme vás s novým odhadem odeslání. Můžete jej přijmout, nebo neodeslanou objednávku zrušit a získat peníze zpět.

Bez vašeho souhlasu nenahradíme produkt jiným, který se podstatně liší.

3. Standardní doprava a hmotnostní limit

Standardní doprava do výše uvedených zemí je zdarma, pokud součet hmotností všech produktů v objednávce nepřesáhne 5 kg (přibližně 11,02 lb), bez hmotnosti obalů. O nároku rozhoduje hranice 5 kg.

Limit se vztahuje na součet hmotností všech produktů v celé objednávce bez obalů. Neposuzuje se samostatně u jednotlivých položek nebo balíků.

Objednávky se souhrnnou hmotností produktů nad 5 kg bez obalů vyžadují individuální cenovou nabídku dopravy. Před objednáním kontaktujte zákaznickou podporu, abychom vám ještě před zaplacením písemně potvrdili dostupnou službu a cenu.

Pokud objednávku z našeho rozhodnutí rozdělíme do více balíků, nebudeme účtovat další standardní poštovné pouze kvůli tomuto rozdělení.

Standardní doprava zdarma nezahrnuje příplatky za expresní služby ani případná cla, dovozní daně či poplatky za celní odbavení.

4. Odhadované doby doručení

Následující odhady se týkají standardní dopravy od převzetí zásilky dopravcem po doručení na adresu příjemce. Všechny doby jsou uvedeny v kalendářních dnech včetně víkendů a státních svátků.

Tyto odhady nezahrnují dobu zpracování objednávky ani případné prodloužení zpracování kvůli víkendu. Jde o odhadovaná rozmezí, nikoli zaručená data doručení.

Doručení mohou ovlivnit celní kontroly, státní svátky, nepříznivé počasí, přepravní špičky, výpadky služeb i vzdálená doručovací místa.

Pokud objednávku potřebujete do určitého data, kontaktujte nás před objednáním a probereme dostupné možnosti. Expresní doprava nezaručuje doručení do určitého data, pokud garantovanou službu výslovně písemně nepotvrdíme.

5. Místa odeslání a dopravci

Objednávky vyřizujeme ze skladů v Číně a Spojených státech. Místo odeslání závisí na dostupnosti zásob a přepravní trase pro vaši objednávku.

Zásilky z Číny do Spojených států doručuje USPS.

Mezinárodní zásilky mohou putovat přes poskytovatele jako 4PX, Cainiao nebo China Post a následně přejít k místnímu doručovacímu partnerovi. Podle cílové země a trasy může jít o USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post nebo jinou poštovní či doručovací službu.

Přepravní trasu určujeme pro každou objednávku. Pokud je nutná změna mezinárodního dopravce, použijeme dostupnou rovnocennou službu bez podstatného snížení sjednané úrovně.

Ve sledování a celních záznamech se může objevit odesílací nebo tranzitní adresa odlišná od adresy naší firmy.

6. Expresní doprava

Expresní doprava může být dostupná na vyžádání za příplatek hrazený zákazníkem.

Před objednáním kontaktujte zákaznickou podporu. Potvrdíme, zda je pro vaši cílovou zemi dostupná rychlejší služba, její cenu a odhad doručení. Služba i cenová nabídka musí být potvrzeny před zaplacením.

Nepředpokládejte, že objednávka bude automaticky převedena na expresní dopravu, pokud nebyla tato změna a její cena potvrzena.

7. Balení a soukromí

Používáme nenápadné vnější balení, jehož účelem je neprozrazovat intimní povahu obsahu.

Přepravní štítky a celní dokumenty přesto musí obsahovat údaje požadované dopravci a zákonem. Mohou zahrnovat údaje o odesílateli, zpáteční adresu, popis zboží pro celní účely, deklarovanou hodnotu a zemi původu.

Dopravci a celní orgány mohou zásilku kontrolovat. Nemůžeme zaručit, že při zákonné kontrole nebude nikdy otevřena, a nezfalšováváme celní popisy, hodnoty ani údaje o původu.

8. Sledování objednávky

Pokud lze zásilku sledovat, po odeslání vám zašleme příslušné údaje.

První záznam dopravce se může objevit až za několik dnů. Aktualizace se mohou pozastavit také při přesunu zásilky mezi zeměmi nebo přepravními sítěmi.

Sledujte zásilku a řiďte se pokyny dopravce k podpisu, přístupu na doručovací adresu, vyzvednutí nebo opakovanému doručení.

Odhad či záznam ve sledování nezaručuje doručení v určitou hodinu.

9. Doručovací údaje a změny adresy

Před zaplacením zkontrolujte jméno příjemce, ulici, číslo bytu nebo jednotky, poštovní směrovací číslo, telefon a e-mail.

Pokud je třeba něco opravit, kontaktujte nás okamžitě. Adresu lze změnit pouze před předáním objednávky k vyřízení nebo odeslání a po zahájení zpracování změnu nemůžeme zaručit.

Neúplná, nesprávná, nepřístupná nebo nepodporovaná adresa může doručení zpozdit nebo vést k vrácení zásilky. Pokud se uplatní poplatky za opětovné odeslání či vrácení, vysvětlíme je před dohodou o dalším postupu v souladu s platným právem.

Pokyny pro doručování jsou žádosti a nelze jim vždy vyhovět.

10. Cla a dovozní poplatky

Pokud pokladna nebo potvrzení objednávky výslovně neuvádí, že cla a dovozní poplatky jsou zahrnuty, hradí příjemce příslušné poplatky vyměřené při dovozu nebo po něm. Může jít o clo, dovozní daně, poplatky celního zástupce nebo poplatky dopravce za odbavení.

Tyto částky mohou vybírat celní orgány, dopravci či celní zástupci. Případné clo nebo daně vybírané společností Kervyra se zobrazí v pokladně.

Doprava zdarma neznamená osvobození od cla či daní. Pokud potřebujete upřesnit, které poplatky objednávka zahrnuje, kontaktujte nás před objednáním.

Pokud je zásilka odmítnuta nebo vrácena kvůli nezaplaceným dovozním poplatkům či nesplněným dovozním požadavkům, prověříme okolnosti a vysvětlíme dostupné možnosti. Jakýkoli odpočet z refundace musí být dovolen platným právem a vycházet ze skutečně uplatněných poplatků.

11. Objednávky ve více balících

Objednávka s více položkami může dorazit v samostatných balících v různých dnech. Každý balík může mít vlastní sledovací číslo.

Pokud dorazila jen část objednávky, před nahlášením chybějící položky zkontrolujte všechny odkazy pro sledování.

Další standardní poštovné neúčtujeme jen proto, že objednávku z našeho rozhodnutí rozdělíme. Pokud některou položku nelze dodat, kontaktujeme vás kvůli zpoždění, dohodnuté náhradě nebo vrácení peněz za tuto položku.

12. Zpožděné, chybějící, poškozené nebo neúplné zásilky

Zpoždění nebo neaktualizované sledování

Pokud odhadované rozmezí doručení uplynulo nebo se sledování neobvykle dlouho neaktualizuje, kontaktujte nás s číslem objednávky. Údaje prověříme a podle potřeby zahájíme šetření u dopravce.

Šetření dopravce může trvat, ale nebudeme po vás požadovat neomezené čekání. Pokud se ztráta zásilky potvrdí nebo nápravu jinak vyžaduje platné právo, poskytneme odpovídající náhradu, refundaci či jiné řešení.

Sledování uvádí doručeno, ale zásilka chybí

Zkontrolujte místo doručení, případné oznámení dopravce a zda zásilku nepřevzal někdo na vaší adrese či v budově. Pokud ji stále nenajdete, neprodleně kontaktujte dopravce a Kervyra.

Záznam o doručení posuzujeme společně s ostatními dostupnými důkazy. Sám o sobě vás nezbavuje žádných práv podle platného práva.

Poškozené nebo neúplné zásilky

Je-li to možné, vyfotografujte před otevřením viditelné poškození vnějšího obalu a přepravního štítku. Co nejdříve nás kontaktujte s číslem objednávky, popisem problému a případnými fotografiemi nebo videem.

Pokud některá položka zdánlivě chybí, nejprve zkontrolujte, zda objednávka nebyla rozdělena do více balíků.

Fotografie a další důkazy nám pomáhají při šetření, vaše zákonná práva však nezávisí na pořízení videa z rozbalování. Po posouzení problému poskytneme náhradní zboží, refundaci nebo jinou nápravu odpovídající okolnostem a platnému právu.

13. Odmítnuté, nevyzvednuté nebo vrácené zásilky

Před odmítnutím zásilky nás kontaktujte. Odmítnutí či nevyzvednutí zásilky automaticky neruší objednávku a může vést k nákladům za vrácení nebo celním poplatkům.

Pokud se zásilka vrátí, prověříme její stav a důvod vrácení a poté vás kontaktujeme ohledně opětovného odeslání nebo případného nároku na refundaci.

Případné náklady na opětovné odeslání nebo odpočty vysvětlíme a uplatníme pouze tam, kde je dovoluje právo. Nebudeme vám účtovat opravu chyby, za kterou odpovídáme.

Nic v těchto podmínkách neomezuje vaše zákonná práva při opožděném doručení, nedoručení, poškození zboží nebo dodání zboží neodpovídajícího objednávce.

14. Kontaktujte nás

S dotazy k dopravě nebo žádostí o pomoc s doručením odpovězte na potvrzení objednávky nebo využijte naši kontaktní stránku.

Uveďte číslo objednávky, doručovací PSČ a stručný popis dotazu či problému. Neposílejte platební hesla, úplné údaje o platební kartě ani jednorázové bezpečnostní kódy.