Zásady vrácení peněz

Podmínky vrácení peněz

Vrácení peněz u KERVYRA obvykle zahájíme rychle, vaše banka však může potřebovat několik dalších dnů, než se částka zobrazí.

Poslední aktualizace: 1. září 2026

Jak funguje vrácení peněz u KERVYRA

KERVYRA může vrátit peníze po zrušení objednávky, přijatém vrácení zboží, problému s doručením, opravě ceny nebo jiném dohodnutém řešení. Odesláním žádosti začíná komunikace; vrácení peněz je dokončeno teprve po schválení a zpracování.

1. Kdy lze získat peníze zpět?

• KERVYRA potvrdí, že objednávka nebo položka byla zrušena před odesláním.

• Způsobilé vrácené zboží dorazí na schválené místo a projde případnou požadovanou kontrolou.

• Je potvrzeno, že se zásilka ztratila, byla při přepravě podstatně poškozena nebo jinak splňuje podmínky nápravy doručení.

• Je potvrzeno, že je položka vadná, nebezpečná, nesprávná nebo se podstatně liší od popisu.

• KERVYRA nemůže položku dodat nebo ruší již zaplacenou částku.

• Vrácení peněz vyžaduje příslušné spotřebitelské právo nebo jiné písemné řešení.

2. Při zrušení objednávky

Při úspěšném zrušení před odesláním vrátíme peníze bez procentního storno poplatku. Pokud je zrušena pouze část objednávky, vrátíme cenu zrušené položky a přímo související částku, která již nemá být účtována.

Čekající autorizace karty může být místo refundace uvolněna. Dočasně může zůstávat viditelná, dokud vydavatel karty blokaci neodstraní.

3. Při vrácení zboží po rozmyšlení nákupu

U způsobilého vrácení při rozmyšlení nákupu vrátíme cenu zaplacenou za přijatou položku. Zpětnou dopravu obvykle hradí zákazník. Expresní doprava k zákazníkovi a další volitelné nadstandardní služby se zpravidla nevracejí, pokud místní právo nestanoví jinak.

Platí-li zákonné právo odstoupit, vrátíme také částku za standardní dopravu k zákazníkovi, pokud je to vyžadováno. Obsahovala-li objednávka další ponechané položky, může být vracená částka za dopravu upravena v souladu s místním právem.

4. Pokud je zboží vadné, poškozené, nebezpečné nebo nesprávné

Poskytneme vrácení peněz, náhradu, opravu, slevu z ceny nebo jinou nápravu odpovídající problému a vyžadovanou zákonem. Je-li pro potvrzený problém nutné vrácení zboží, uhradíme přiměřené schválené náklady zpětné dopravy nebo zajistíme vhodný způsob.

Můžeme požádat o přiměřené podklady nebo kontrolu zboží. Intimní povahu produktu ani otevřený obal nepoužijeme k omezení práv souvisejících se skutečnou vadou, bezpečnostním problémem, poškozením, nesprávnou položkou nebo nepřesným popisem.

5. Pokud se zásilka ztratí, zpozdí nebo nedorazí

Nejprve prověříme sledování, adresní údaje, skeny dopravce a případné šetření. Je-li potvrzena ztráta zásilky nebo zákon vyžaduje nápravu nedoručení, nabídneme odpovídající náhradu nebo vrácení peněz.

Pouhé zpoždění neznamená automaticky ztrátu zásilky. Nebudeme však požadovat neomezené čekání a případné právo na zrušení pro pozdní doručení zůstává zachováno.

6. Částky, které nemusí být vráceny

• Zpětná doprava při vrácení z důvodu rozmyšlení nákupu.

• Expresní nebo volitelné nadstandardní služby nad rámec standardní dopravy, pokud to zákon umožňuje.

• Poplatky banky za směnu měny, poplatky za kartu, peněženku nebo jiné poplatky třetích stran, které neúčtovala KERVYRA.

• Clo, daně, poplatky za celní zastoupení, skladování nebo dopravce zaplacené přímo třetí straně, pokud jejich náhradu nevyžaduje zákon nebo naše písemná dohoda.

• Produkt nezpůsobilý k vrácení při rozmyšlení nákupu, včetně příslušně hygienicky zapečetěného zboží otevřeného po doručení.

Veškeré částky, které zákon ukládá vrátit, zahrneme; KERVYRA si je neponechá.

7. Kdy lze vracenou částku snížit

U jinak způsobilého vrácení při rozmyšlení nákupu lze v souladu se zákonem odečíst chybějící součásti nebo snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec přiměřeně nutný k prohlédnutí zboží. Důvod i částku vysvětlíme.

Pokud se balík vrátí kvůli nesprávné adrese, odmítnutí, nevyzvednutí nebo neuhrazeným dovozním poplatkům, lze odečíst nevratné náklady na dopravu, vrácení, celní řízení, skladování či manipulaci, pokud to zákon umožňuje a za dané náklady odpovídal zákazník.

Hygienicky zapečetěné zboží zákonně vyloučené po porušení pečeti se nestává způsobilým k vrácení pouze uplatněním částečné srážky.

8. Kam peníze zasíláme

Peníze obvykle vracíme na původní platební metodu a v původní měně transakce. Zpravidla je nemůžeme přesměrovat na jinou kartu, bankovní účet, peněženku nebo osobu.

Není-li původní metoda dostupná, náhradní způsob určují pravidla poskytovatele plateb a příslušné právo. Platby dárkovou kartou nebo kreditem v obchodě se obvykle vracejí ve stejné podobě, pokud není vyžadována jiná náprava.

9. Jak dlouho vrácení peněz trvá?

Po potvrzení zrušení objednávky nebo po doručení a schválení požadovaného vráceného zboží obvykle zahájíme refundaci do 3 pracovních dnů. Stanoví-li příslušný zákon dřívější lhůtu, má přednost.

Po odeslání refundace potřebuje banka, karetní síť, peněženka nebo poskytovatel plateb obvykle přibližně 5–10 pracovních dnů k připsání na účet. Přeshraniční platby a uzavřené účty mohou trvat déle, proto nelze očekávat zaúčtování tentýž nebo následující den.

10. Převod měny může změnit zobrazenou částku

Vracíme částku a měnu zaznamenanou u původní transakce. Pokud banka nákup převedla, částka na účtu se může lišit kvůli jejímu kurzu nebo poplatku v den nákupu či refundace. KERVYRA tento převod neovlivňuje.

11. Pokud refundace chybí nebo selže

Uplynulo-li od našeho potvrzení refundace 10 pracovních dnů, zkontrolujte původní platební účet a kontaktujte banku nebo poskytovatele plateb. Pokud částku nedohledají, zašlete nám číslo objednávky a potvrzení refundace, abychom mohli prověřit platební záznam.

Pokud refundace selže nebo se nám vrátí, kontaktujeme vás prostřednictvím údajů objednávky a budeme postupovat podle zabezpečeného procesu poskytovatele plateb. E-mailem neposílejte úplné přihlašovací ani jiné citlivé bankovní či karetní údaje.

12. Akční nabídky, dárky zdarma a sady

Vrácení peněz za část sady nebo akční nabídky může být přepočítáno s ohledem na ponechané položky, nárok na dárek zdarma nebo slevové podmínky uvedené při nákupu. Neuplatníme skrytou sankci; každá úprava bude odpovídat původní akci a příslušnému právu.

13. Pokud rozporujete platbu

Pokud platbu nepoznáváte nebo se domníváte, že je refundace nesprávná, kontaktujte nás, abychom mohli věc neprodleně prověřit. Tato žádost nebrání využití sporu u vydavatele karty, postupu poskytovatele plateb, orgánu dozoru, soudu ani jiného zákonného práva.

14. Pokud peníze ještě nedorazily

Pokud peníze nedorazily, odpovězte na potvrzení refundace nebo použijte stránku Kontakt. Uveďte číslo objednávky spolu s očekávaným datem a částkou. Neposílejte hesla, celá čísla karet ani jednorázové kódy.