Platební podmínky

Platební podmínky

Pro danou objednávku jsou k dispozici pouze možnosti uvedené při placení. Tato stránka vysvětluje, co se děje před platbou a po ní.

Poslední aktualizace: 1. září 2026

Použijte platební možnosti zobrazené při placení

Dostupné platební metody pro vaši zemi, měnu, zařízení a objednávku ověřte přímo v aktuálním procesu placení. Loga jinde na webu slouží jako obecná informace; rozhodující možnosti pro konkrétní nákup jsou uvedeny při placení.

1. Jaké platební metody mohu použít?

Kartu, peněženku, místní platební metodu, splátkovou službu nebo jinou možnost lze použít pouze tehdy, nabízí-li ji aktuální proces placení. Dostupnost se může měnit podle cílové země, měny, hodnoty objednávky, kategorie produktu, kontroly rizik nebo pravidel poskytovatele.

Hotovost, šeky ani přímé bankovní převody nepřijímáme, pokud tuto možnost výslovně nenabízí proces placení nebo zákaznický servis KERVYRA písemně prostřednictvím ověřeného kanálu.

2. Před platbou zkontrolujte měnu a celkovou částku

Obchod může zobrazovat ceny v místní měně. Před potvrzením platby se zobrazí konečná měna transakce, cena položek, slevy, doprava a případné daně vybírané společností KERVYRA.

Pokud váš platební účet používá jinou měnu, banka nebo poskytovatel může částku převést vlastním kurzem a připočítat poplatek za zahraniční transakci nebo směnu. Tyto poplatky třetích stran neurčuje KERVYRA.

3. Co se stane po stisknutí tlačítka Zaplatit

Odesláním platby opravňujete poskytovatele plateb ke schválení, rezervaci nebo stržení uvedené částky. Úspěšná autorizace se může před dokončením platby zobrazit jako čekající blokace.

Schválení platby a automatické potvrzení objednávky znamenají, že jsme objednávku obdrželi. Nezaručují dostupnost zboží ani přijetí objednávky k vyřízení. Pokud místní právo nestanoví jinak, KERVYRA objednávku přijímá odesláním potvrzení o expedici.

Pokud nemůžeme přijmout celou objednávku nebo její část, příslušnou částku zrušíme nebo uvolníme a informujeme vás.

4. Dodatečné bezpečnostní kontroly

Poskytovatel plateb může požadovat schválení v bankovní aplikaci, ověření 3-D Secure, jednorázový kód, kontrolu adresy nebo jinou formu ověření. KERVYRA může objednávku také pozastavit za účelem přiměřené kontroly platby, totožnosti, věku, adresy, sankcí nebo podvodu.

Můžeme vás požádat o potvrzení omezeného rozsahu údajů k objednávce. Zákaznickému servisu však nikdy neposílejte celé číslo karty, bezpečnostní kód karty, heslo k bankovnictví, heslo k peněžence ani jednorázový ověřovací kód.

Pokud ověření nelze dokončit, můžeme objednávku zrušit a platbu uvolnit nebo vrátit. Kontroly slouží k ochraně zákazníků a obchodu, nezaručují však odhalení každé neoprávněné transakce.

5. Pokud je platba zamítnuta

• Zkontrolujte číslo karty, datum platnosti, bezpečnostní kód, fakturační adresu, dostupné prostředky a limit útraty.

• Dokončete případné ověření v bankovní aplikaci, prostřednictvím SMS nebo pomocí 3-D Secure.

• Zeptejte se vydavatele karty, zda neomezuje internetové, zahraniční nebo nákupy v obchodech se zbožím pro dospělé.

• Vyzkoušejte jinou metodu nabízenou při placení, vyhněte se však rychle opakovaným pokusům, které mohou spustit bezpečnostní kontroly.

Vydavatel karty obvykle přesný důvod zamítnutí nezveřejňuje, takže zákaznický servis jej zpravidla nevidí a nemůže rozhodnutí změnit. E-mailem neposílejte snímky obrazovky odhalující úplné platební údaje.

6. Čekající, stornované nebo zdánlivě duplicitní platby

Neúspěšný pokus může zanechat dočasnou autorizaci, která vypadá jako platba. Obvykle zmizí, když ji vydavatel uvolní. Dobu uvolnění určuje banka nebo poskytovatel peněženky.

Pokud se u jedné objednávky objeví dvě dokončené platby, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky, data, částky a pouze poslední čtyři číslice karty. Porovnáme záznamy objednávky a plateb. Celé číslo karty neposílejte.

Storno se liší od vrácení peněz: zrušená autorizace může jednoduše zmizet mezi čekajícími transakcemi, aniž by se zobrazila jako samostatně připsaná částka.

7. Daně, celní a jiné poplatky vybírané jinde

Daň z prodeje, DPH, spotřební nebo obdobná daň vybíraná společností KERVYRA je uvedena při placení. Clo, dovozní daň, poplatky za celní zastoupení, zpracování dopravcem nebo poplatky v cílové zemi mohou být vybrány samostatně podle Podmínek dopravy.

Vaše banka, vydavatel karty, peněženka, poskytovatel splátek nebo jiná služba může podle vlastní smlouvy s vámi účtovat úroky, poplatky z prodlení, měnové či jiné poplatky. KERVYRA tyto částky neovlivňuje.

8. Splátky a služby typu kup teď, zaplať později

Splátky nebo odložená platba jsou dostupné pouze tehdy, pokud jsou uvedeny při placení a schválí je daný poskytovatel. Nárok na službu, termíny splátek, prověřování úvěruschopnosti, úroky a poplatky z prodlení se řídí podmínkami poskytovatele.

Vrácení zboží nebo zrušení objednávky nemusí okamžitě automaticky zrušit všechny budoucí splátky. Poté, co KERVYRA odešle schválenou refundaci, poskytovatel upraví splátkový kalendář podle vlastního postupu.

9. Slevy, dárkové karty a kredit v obchodě

Platný slevový kód zadejte před dokončením platby. Pokud nabídka nestanoví jinak, slevy nelze přidat po dokončení nákupu, vyměnit za hotovost ani kombinovat. Zjevnou chybu v akční nabídce lze opravit před přijetím objednávky.

Dárkové karty nebo kredit v obchodě, jsou-li nabízeny, se používají a vracejí podle podmínek uvedených při jejich vydání a podle příslušných právních předpisů. Kódy dárkových karet nesdílejte s nikým, komu nedůvěřujete.

10. Jak se nakládá s platebními údaji

Platby zpracovává zabezpečený poskytovatel nabízený při placení. KERVYRA získává údaje o transakci a ověření potřebné k vyřízení objednávky, prevenci podvodů, poskytování podpory a vedení finančních záznamů; přístup k úplným platebním údajům omezuje platební systém.

Další informace o transakčních údajích, poskytovatelích, právních základech, době uchovávání a vašich možnostech najdete v Zásadách ochrany osobních údajů a používání cookies.

11. Kam se vracejí peníze

Schválené refundace se obvykle zasílají na původní platební metodu a v původní měně transakce podle Podmínek vrácení peněz. Zpravidla je nemůžeme přesměrovat na jinou osobu, kartu, bankovní účet ani peněženku.

12. Pokud platbu nepoznáváte

Název transakce na výpisu se nemusí shodovat s názvem obchodu. Pokud platbu nepoznáváte, porovnejte částku a datum s potvrzením objednávky, zeptejte se oprávněných uživatelů účtu a poté nás kontaktujte.

Domníváte-li se, že je platba neoprávněná nebo nesprávná, podle potřeby informujte poskytovatele plateb a kontaktujte KERVYRA s číslem objednávky, datem a částkou. Kontaktováním nás se nevzdáváte práva na zpětné zúčtování, stížnost ani jiného zákonného práva.

13. Pokud platba stále nesouhlasí

Pokud platba stále nesouhlasí, odpovězte na potvrzení objednávky nebo využijte stránku Kontakt. Sdílejte pouze číslo objednávky, datum, částku, typ platební metody a v případě potřeby poslední čtyři číslice. Nikdy neposílejte heslo, celé číslo karty, bezpečnostní kód ani jednorázový kód.