Produkty a výběr
Jaké produkty Kervyra nabízí?
Kervyra nabízí realistická dilda, fantasy dilda, anální kolíky a návleky na penis. Kategorie produktů a specifikace najdete na stránkách jednotlivých kolekcí.
Jak vybrat správnou velikost?
Začněte využitelnou délkou, maximálním průměrem, obvodem, tvarem a tuhostí. Náš průvodce velikostmi vysvětluje, jak tyto rozměry porovnávat.
Co je využitelná délka?
Využitelná délka je část produktu určená k použití. Může se lišit od jeho celkové délky.
Kde najdu rozměry produktu?
Rozměry jsou uvedeny na stránce konkrétního produktu. Pokud jsou k dispozici, mohou je doplňovat fotografie a rozměrová schémata.
Jsou všechny produkty Kervyra bez motorku?
Ne. Tato část častých dotazů se vztahuje na produkty bez motorku popsané na příslušných produktových stránkách. Před nákupem si ověřte konkrétní nabídku.
Kde najdu informace o materiálu?
Informace o materiálu jsou uvedeny na stránce každého produktu. Dodržujte pokyny pro péči o konkrétní produkt.
Péče a čištění
Jak mám produkt čistit?
Použijte teplou vodu a jemné neparfémované mýdlo. Omyjte celý povrch včetně textur, spojů, rýh, prohlubní a základny. Důkladně opláchněte zbytky mýdla a nechte produkt zcela vyschnout.
Mohu produkt vyvařit?
Pouze pokud to pokyny pro konkrétní produkt výslovně dovolují. Konstrukce, povrchové úpravy, lepidla nebo kombinace materiálů mohou ovlivnit odolnost vůči teplu.
Jaký lubrikant mám použít?
Praktickým výchozím řešením je lubrikant na vodní bázi. U silikonového lubrikantu je nutné ověřit kompatibilitu s konkrétním produktem.
Jak mám produkt skladovat?
Před uložením jej nechte zcela vyschnout. Uchovávejte jej na čistém a suchém místě mimo teplo, sluneční světlo, prach a ostré předměty.
Co když povrch začne lepit nebo změní texturu?
Přestaňte produkt používat a zkontrolujte jej. Změna může souviset s lubrikantem, teplem, skladováním nebo čisticími prostředky. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu Kervyra.
Objednávky a platby
Jaké platební metody přijímáte?
Dostupné platební metody se zobrazují v pokladně a mohou se lišit podle místa nebo zařízení.
Kdy dostanu potvrzení objednávky?
Potvrzení objednávky se odesílá po dokončení nákupu v pokladně. Pokud jej nevidíte, zkontrolujte složku se spamem nebo reklamní poštou.
Mohu změnit doručovací adresu?
Kontaktujte podporu Kervyra co nejdříve. Jakmile se objednávka začne připravovat k vyřízení, změna adresy už nemusí být možná.
Mohu svou objednávku zrušit?
Kontaktujte nás co nejdříve po objednání. Možnost zrušení závisí na tom, zda už byla zahájena příprava objednávky k vyřízení. Přečtěte si podmínky zrušení objednávky.
Co mám dělat, když si všimnu neočekávané platby?
Kontaktujte podporu Kervyra s údaji o objednávce. Neposílejte celé číslo platební karty e-mailem ani přes WhatsApp.
Doprava a diskrétní balení
Nabízíte diskrétní balení?
Balení a označení se mohou lišit podle způsobu vyřízení zásilky. Pokud potřebujete potvrdit podobu vnějšího obalu, přepravního štítku nebo zpráv k objednávce, obraťte se před objednáním na podporu Kervyra.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Pokud je sledování dostupné, údaje se odesílají prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v pokladně.
Co když má zásilka zpoždění?
Nejprve zkontrolujte sledování zásilky. Pokud se údaje neaktualizují nebo se zásilka zdá zpožděná, kontaktujte podporu Kervyra.
Co když zásilka dorazí poškozená?
Vyfotografujte obal i produkt, obal si uschovejte a před použitím produktu kontaktujte podporu.
Kam zasíláte?
Dostupné cílové země a možnosti dopravy se zobrazují v pokladně. Přečtěte si podmínky dopravy.
Vrácení zboží a peněz
Lze intimní produkty vrátit?
Možnost vrácení závisí na stavu produktu, balení, hygienických požadavcích a příslušných podmínkách vrácení. Před odesláním čehokoli zpět kontaktujte podporu.
Jak funguje vrácení peněz?
Schválené refundace se zpracovávají podle příslušných podmínek vrácení peněz a pokud je to možné, vracejí se původní platební metodou.
Mohu vrátit otevřený produkt?
U otevřených intimních produktů mohou z hygienických důvodů platit omezení. Před otevřením nebo použitím si přečtěte příslušné podmínky.
Jak požádám o vrácení zboží nebo peněz?
Kontaktujte podporu Kervyra s číslem objednávky a stručným popisem problému. Přečtěte si podmínky vrácení zboží a peněz.
Soukromí a nákup pouze pro dospělé
Jsou produkty Kervyra pouze pro dospělé?
Ano. Produkty Kervyra jsou určeny dospělým, kteří dosáhli zákonného věku pro nákup.
Jsou informace o mé objednávce soukromé?
Kervyra zpracovává údaje zákazníků podle svých zásad ochrany osobních údajů. Poskytujte pouze informace potřebné k pomoci s objednávkou nebo žádostí o podporu.
Bude na balíku uveden název produktu?
Na zásilce se mohou objevit přepravní štítky a zákonem požadované údaje. Protože přesná podoba štítku se může lišit, kontaktujte před objednáním podporu Kervyra, pokud je pro vás tato informace důležitá.
Jak Kervyra používá mou e-mailovou adresu?
E-mailová adresa může sloužit ke zpracování objednávky, aktualizacím doručení a zákaznické podpoře. Marketingové preference lze spravovat tam, kde je tato možnost dostupná.
Kontaktovat Kervyru
Jak mohu kontaktovat podporu Kervyra?
E-mail: support@kervyra.com
WhatsApp: +1 307-221-0070
Jaké informace mám uvést při kontaktování podpory?
Uveďte číslo objednávky, e-mail použitý v pokladně a jasný popis problému. Neposílejte údaje o platební kartě.
Mohu poslat fotografie problému s produktem?
Ano, fotografie mohou podpoře pomoci porozumět viditelnému poškození nebo změnám povrchu. Před odesláním odstraňte soukromé či nepotřebné osobní údaje.
Poskytuje Kervyra rady ke konkrétním produktům?
Podpora může vysvětlit zveřejněné informace o produktu a pokyny k péči. Kervyra nenahrazuje odborné zdravotní poradenství.
Máte další otázku?
Kontaktujte podporu Kervyra. U dotazů k objednávce připojte její číslo a stručný popis problému. Neposílejte údaje o platební kartě.