Podmínky zrušení objednávky

Podmínky zrušení objednávky

Potřebujete zastavit nebo změnit objednávku? Záleží na tom, zda už byl balík odeslán.

Poslední aktualizace: 1. září 2026

Mohu svou objednávku zrušit?

Ano, pokud ji dokážeme zastavit před odesláním. Za zrušení neúčtujeme poplatek, ale kontaktujte nás co nejdříve: objednávka je zrušena až ve chvíli, kdy KERVYRA písemně potvrdí, že byla zastavena.

1. Zašlete nám žádost o zrušení

Nejrychlejší bývá odpovědět na potvrzení objednávky, můžete však využít i stránku Kontakt. Uveďte číslo objednávky, jméno kupujícího a položku nebo celou objednávku, kterou chcete zastavit. Důvod uvádět nemusíte, dobrovolná zpětná vazba nám ale může pomoci se zlepšit.

Pokud je to možné, odešlete žádost z e-mailové adresy použité při objednávce. Před změnou nebo zrušením objednávky můžeme požadovat omezené ověření, nikdy však nebudeme chtít celé číslo karty, heslo ani jednorázový bezpečnostní kód.

2. Pokud balík ještě nebyl odeslán

Pokud balík ještě nebyl předán dopravci, je zrušení zdarma bez ohledu na počet hodin od objednání. Objednávku zastavíme a potvrdíme vám, jak bude vyřízeno vrácení peněz.

Objednávka může rychle přejít do fáze balení. Automatický e-mail ani zpráva čekající ve schránce zákaznického servisu neznamenají, že se podařilo balík zadržet. Jistotu, že byl zastaven, máte až po našem písemném potvrzení zrušení.

3. Pokud už je balík na cestě

Po předání dopravci obvykle nelze balík zrušit, změnit ani stáhnout zpět. Po doručení můžete požádat o vrácení, pokud zboží splňuje Podmínky vrácení zboží.

Balík prosím neodmítejte, pokud vás k tomu nevyzve zákaznický servis nebo příslušné právní předpisy. Odmítnutí může vést k nákladům na zpětnou dopravu, skladování nebo celní řízení a automaticky nezakládá nárok na vrácení celé částky.

4. Změna adresy, položky nebo množství

Pokud potřebujete opravit adresu, odebrat položku nebo změnit produkt či množství, ihned nás kontaktujte. Změnu můžeme provést pouze před předáním objednávky k vyřízení nebo odeslání.

Změna může vyžadovat zrušení a vytvoření nové objednávky. Případný cenový rozdíl, nárok na akční nabídku, daň nebo poštovné se přepočítají podle upravené objednávky. Dražší položku nepřidáme bez vašeho souhlasu.

5. Zrušení pouze části objednávky

Pokud lze zastavit jen část objednávky, označíme zrušenou položku a zbývající část vyřídíme, pokud nás nepožádáte také o zrušení ostatních dosud neodeslaných položek a stále to bude možné.

Sledovací číslo jednoho balíku nemusí znamenat, že už byly odeslány všechny položky. Potřebujete-li zrušit položku, která zatím není označena jako odeslaná, kontaktujte nás neprodleně.

6. Když musí objednávku zrušit KERVYRA

Objednávku nebo položku můžeme před odesláním zrušit, pokud není dostupná, nelze ověřit platbu nebo adresu, došlo ke zjevné chybě v ceně či nabídce, objednávka působí jako neoprávněná nebo zneužívající, případně by doručení porušilo zákon nebo omezení dopravce.

Pokud je to rozumně možné, důvod zrušení vysvětlíme a vrátíme částku za zrušenou část objednávky. Když objednávku ruší KERVYRA, neúčtujeme poplatek za zrušení.

7. Kdy se peníze vrátí

Po potvrzení zrušení obvykle zahájíme vrácení peněz na původní platební metodu do 3 pracovních dnů. Banka nebo poskytovatel plateb může následně potřebovat přibližně 5–10 pracovních dnů k zaúčtování. Dobu zaúčtování určuje poskytovatel, nikoli KERVYRA.

Pokud platba stále čeká na dokončení a nebyla stržena, poskytovatel může namísto samostatné refundace uvolnit blokaci. Doba uvolnění závisí na poskytovateli.

8. Právo odstoupit po doručení

Žádost o zrušení před odesláním se liší od zákonného práva odstoupit od smlouvy po doručení. Pokud se na vás v místě bydliště vztahuje lhůta na rozmyšlenou nebo právo odstoupit, můžete je uplatnit v zákonné lhůtě s výhradou zákonných výjimek pro zapečetěné zboží, které po porušení pečeti nelze vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny.

Postup ve 14denní lhůtě a pravidla hygienických pečetí najdete v Podmínkách vrácení zboží. Nic v těchto podmínkách neomezuje práva na zrušení ani spotřebitelská práva, kterých se nelze vzdát.

9. Jak nás rychle kontaktovat

Pro co nejrychlejší posouzení odpovězte na potvrzení objednávky a do zprávy napište „Žádost o zrušení“ spolu s číslem objednávky. Sdělíme vám, zda byla objednávka zastavena, změněna, nebo již odeslána.