Polityka wysyłki

Ta polityka wyjaśnia, dokąd Kervyra wysyła produkty, jak oblicza koszty wysyłki, kiedy zamówienia opuszczają magazyny i co zrobić przy opóźnionej lub problematycznej dostawie.

1. Miejsca dostawy

Obecnie wysyłamy pełną ofertę produktów do następujących krajów:

Argentyna, Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Bułgaria, Kanada, Chile, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Islandia, Irlandia, Izrael, Włochy, Japonia, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Meksyk, Holandia, Nowa Zelandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Rosja, Słowacja, Słowenia, Korea Południowa, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Ukraina, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone.

Zamówienia są dostępne wyłącznie dla dorosłych spełniających prawne warunki zakupu w miejscu dostawy.

Dostawa na konkretny adres zależy od aktualnego zasięgu przewoźnika. Jeśli formularz zakupu nie przyjmuje adresu lub nie pokazuje dostępnej opcji wysyłki, skontaktuj się z nami przed zamówieniem. Nie używaj adresu pośrednika do obchodzenia ograniczeń miejsca dostawy.

Jeśli ograniczenie prawne lub przerwa usługi przewoźnika uniemożliwi realizację, skontaktujemy się z Tobą. Jeśli anulujemy przed wysyłką, zwrócimy pieniądze za anulowane zamówienie.

2. Obsługa zamówień

Opłacone zamówienia produktów dostępnych w magazynie przekazujemy przewoźnikowi w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Jeśli obsługa przypada na weekend, wysyłka może wymagać dodatkowych 1–2 dni kalendarzowych.

Czas obsługi jest osobny od czasu dostawy. Poniższe szacunki dostawy biegną od otrzymania przesyłki przez przewoźnika, a nie od złożenia zamówienia.

Jeśli produkt stanie się niedostępny, dane dostawy wymagają wyjaśnienia lub inny problem uniemożliwia wysyłkę w podanym terminie, skontaktujemy się z nowym szacunkiem nadania. Możesz zaakceptować zmianę lub anulować niewysłane zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy.

Nie zastąpimy produktu istotnie innym bez Twojej zgody.

3. Standardowa wysyłka i limit masy

Standardowa wysyłka do wymienionych miejsc jest bezpłatna, gdy łączna masa wszystkich produktów w zamówieniu wynosi 5 kg lub mniej (około 11,02 lb), bez masy opakowania. O uprawnieniu decyduje próg 5 kg.

Limit opiera się na łącznej masie wszystkich produktów w całym zamówieniu, bez masy opakowania. Nie stosuje się go osobno do każdej sztuki ani paczki.

Zamówienia o łącznej masie produktów powyżej 5 kg, bez opakowania, wymagają wyceny wysyłki. Skontaktuj się z obsługą przed zamówieniem, abyśmy mogli pisemnie potwierdzić dostępną usługę i opłatę przed zapłatą.

Jeśli zdecydujemy się rozdzielić zamówienie na kilka paczek, nie naliczymy dodatkowej opłaty standardowej wyłącznie z powodu podziału.

Bezpłatna wysyłka standardowa nie obejmuje dopłat ekspresowych ani należnego cła, podatków importowych i opłat odprawy celnej.

4. Szacowane terminy dostawy

Poniższe szacunki dotyczą standardowej dostawy od przyjęcia przez przewoźnika do doręczenia na adres odbiorcy. Wszystkie czasy podano w dniach kalendarzowych, łącznie z weekendami i świętami.

Szacunki te nie obejmują okresu obsługi zamówienia ani dodatkowego czasu spowodowanego weekendem. To szacowane przedziały, a nie gwarantowane daty dotarcia.

Kontrole celne, święta, trudna pogoda, szczyty wysyłkowe, przerwy usług i dostawa do odległych obszarów mogą wpływać na termin.

Jeśli potrzebujesz zamówienia na konkretną datę, skontaktuj się przed zakupem, aby omówić dostępne opcje. Wysyłka ekspresowa nie gwarantuje dotarcia na daną datę, chyba że wyraźnie pisemnie potwierdzimy usługę gwarantowaną.

5. Miejsca nadania i przewoźnicy

Realizujemy zamówienia z magazynów w Chinach i Stanach Zjednoczonych. Miejsce nadania zależy od dostępności i trasy wysyłki dostępnej dla zamówienia.

Zamówienia wysyłane z Chin do Stanów Zjednoczonych są doręczane przez USPS.

Przesyłki międzynarodowe mogą korzystać z usług takich jak 4PX, Cainiao lub China Post i być przekazywane lokalnemu partnerowi. Zależnie od miejsca i trasy partnerami mogą być USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post lub inna usługa pocztowa czy kurierska.

Organizujemy trasę dla każdego zamówienia. Jeśli zmiana przewoźnika międzynarodowego jest konieczna, użyjemy równoważnej dostępnej usługi bez istotnego obniżenia uzgodnionego poziomu.

Śledzenie i dokumentacja celna mogą pokazywać adres nadania lub lokalizację tranzytową inną niż nasz adres firmowy.

6. Wysyłka ekspresowa

Wysyłka ekspresowa może być dostępna na prośbę za dodatkową opłatą klienta.

Skontaktuj się z obsługą przed zamówieniem. Potwierdzimy dostępność szybszej usługi dla miejsca dostawy, jej cenę i szacowany termin. Usługę i wycenę trzeba potwierdzić przed zapłatą.

Nie zakładaj wysyłki ekspresowej, jeśli nie potwierdzono zmiany i jej opłaty.

7. Opakowanie i prywatność

Używamy neutralnego opakowania zewnętrznego, które ma nie ujawniać intymnego charakteru zawartości.

Etykiety i dokumenty celne nadal muszą zawierać informacje wymagane przez przewoźników i prawo. Mogą obejmować dane nadawcy, adres zwrotny, opis celny, deklarowaną wartość i kraj pochodzenia.

Przewoźnicy i służby celne mogą kontrolować paczkę. Nie gwarantujemy, że nigdy nie zostanie otwarta podczas zgodnej z prawem kontroli, i nie fałszujemy opisów celnych, wartości ani danych pochodzenia.

8. Śledzenie zamówienia

Jeśli przesyłkę można śledzić, wysyłamy dane śledzenia po nadaniu.

Pierwszy skan przewoźnika może pojawić się po kilku dniach. Aktualizacje mogą też zatrzymać się podczas przemieszczania między krajami lub sieciami przewoźników.

Monitoruj śledzenie i przestrzegaj instrukcji przewoźnika dotyczących podpisu, dostępu do adresu, odbioru lub ponownego doręczenia.

Szacowany termin lub skan śledzenia nie gwarantują doręczenia o konkretnej godzinie.

9. Dane dostawy i zmiany adresu

Przed zapłatą sprawdź imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer mieszkania lub lokalu, kod pocztowy, telefon i e-mail.

Skontaktuj się natychmiast, jeśli potrzebna jest korekta. Adres możemy zmienić wyłącznie przed skierowaniem zamówienia do realizacji lub wysyłki i nie gwarantujemy zmiany po rozpoczęciu obsługi.

Niekompletny, błędny, niedostępny lub nieobsługiwany adres może opóźnić dostawę lub spowodować zwrot paczki. Jeśli mają zastosowanie opłaty ponownej wysyłki lub zwrotu, wyjaśnimy je przed uzgodnieniem kolejnego kroku, z uwzględnieniem prawa.

Instrukcje doręczenia dla przewoźnika są prośbami i nie zawsze mogą zostać spełnione.

10. Cło i opłaty importowe

Jeśli formularz zakupu lub potwierdzenie zamówienia wyraźnie nie wskazują wliczenia cła i opłat importowych, odbiorca odpowiada za należności naliczone przy imporcie lub po nim. Mogą obejmować cło, podatki importowe, opłaty pośrednictwa lub odprawy przewoźnika.

Opłaty mogą pobierać organy celne, przewoźnicy lub agenci celni. Cło i podatki pobierane przez Kervyra są pokazane przy finalizacji zakupu.

Bezpłatna wysyłka nie oznacza zwolnienia z cła lub podatków. Skontaktuj się przed zamówieniem, jeśli potrzebujesz wyjaśnienia opłat wliczonych w zakup.

Jeśli paczka zostanie odrzucona lub zwrócona z powodu nieopłacenia należności importowych lub niespełnienia wymogu importowego, ocenimy okoliczności i wyjaśnimy dostępne opcje. Potrącenie ze zwrotu musi być dozwolone prawem i opierać się na rzeczywiście obowiązujących opłatach.

11. Zamówienia w osobnych paczkach

Zamówienie kilku produktów może dotrzeć w osobnych paczkach i różnych dniach. Każda paczka może mieć własny numer śledzenia.

Jeśli dotarła tylko część zamówienia, sprawdź wszystkie linki śledzenia przed zgłoszeniem brakującego produktu.

Nie naliczymy dodatkowej opłaty standardowej wyłącznie dlatego, że podzieliliśmy zamówienie. Jeśli produktu nie da się dostarczyć, skontaktujemy się w sprawie opóźnienia, uzgodnionego zamiennika lub zwrotu pieniędzy za niego.

12. Dostawy opóźnione, zaginione, uszkodzone lub niekompletne

Opóźnione lub zatrzymane aktualizacje śledzenia

Jeśli szacowany przedział dostawy minął lub śledzenie nie aktualizuje się nietypowo długo, skontaktuj się z numerem zamówienia. Sprawdzimy dane śledzenia i w razie potrzeby zlecimy wyjaśnienie przewoźnikowi.

Dochodzenie przewoźnika może potrwać, ale nie będziemy wymagać bezterminowego czekania. Jeśli zaginięcie zostanie potwierdzone lub prawo wymaga środka zaradczego z innego powodu, zapewnimy odpowiednią wymianę, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie.

Śledzenie wskazuje doręczenie, ale paczki brakuje

Sprawdź miejsce doręczenia, zawiadomienie przewoźnika i czy ktoś pod adresem lub w budynku odebrał paczkę. Szybko skontaktuj się z przewoźnikiem i Kervyra, jeśli nadal nie możesz jej znaleźć.

Skan doręczenia rozpatrzymy razem z innymi dowodami. Sam w sobie nie pozbawia praw przysługujących na mocy prawa.

Dostawy uszkodzone lub niekompletne

Jeśli to możliwe, sfotografuj widoczne uszkodzenia opakowania zewnętrznego i etykiety przed otwarciem. Skontaktuj się jak najszybciej z numerem zamówienia, opisem problemu i dostępnymi zdjęciami lub filmem.

Jeśli wydaje się, że brakuje produktu, najpierw sprawdź podział zamówienia na osobne paczki.

Zdjęcia i inne dowody pomagają w wyjaśnieniu, ale prawa ustawowe nie zależą od nagrania otwierania paczki. Po ocenie problemu zapewnimy wymianę, zwrot pieniędzy lub inny środek odpowiedni do okoliczności i prawa.

13. Przesyłki odrzucone, nieodebrane lub zwrócone

Skontaktuj się z nami przed odmową odbioru. Odmowa lub nieodebranie nie anulują automatycznie zamówienia i mogą skutkować kosztami zwrotu lub odprawy.

Jeśli paczka wróci, ocenimy stan i powód zwrotu, a następnie skontaktujemy się w sprawie ponownej wysyłki lub przysługującego zwrotu pieniędzy.

Każdą opłatę ponownej wysyłki lub potrącenie wyjaśnimy i zastosujemy tylko tam, gdzie pozwala prawo. Nie obciążymy Cię kosztami naprawienia błędu, za który odpowiadamy.

Żaden zapis tej polityki nie ogranicza ustawowych praw dotyczących opóźnionej dostawy, niedostarczenia, uszkodzonych towarów lub towarów niezgodnych z zamówieniem.

14. Kontakt

W sprawie wysyłki lub pomocy z dostawą odpowiedz na potwierdzenie zamówienia lub skorzystaj ze strony Kontakt.

Podaj numer zamówienia, kod pocztowy dostawy i krótki opis pytania lub problemu. Nie wysyłaj haseł płatniczych, pełnych danych kart ani jednorazowych kodów zabezpieczających.