Zasady anulowania zamówień

Zasady anulowania zamówień

Chcesz zatrzymać lub zmienić zamówienie? Odpowiedź zależy od tego, czy przesyłka została już wysłana.

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, jeśli uda nam się zatrzymać zamówienie przed wysyłką. Anulowanie jest bezpłatne, ale skontaktuj się z nami szybko: zamówienie jest anulowane dopiero po pisemnym potwierdzeniu przez KERVYRA, że zostało zatrzymane.

1. Wyślij prośbę o anulowanie

Zwykle najszybciej jest odpowiedzieć na potwierdzenie zamówienia, ale możesz też skorzystać ze strony Kontakt. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko kupującej osoby oraz produkt lub całe zamówienie, które mamy zatrzymać. Nie musisz podawać powodu, choć dobrowolna informacja zwrotna może pomóc nam się poprawić.

W miarę możliwości wyślij prośbę z adresu e-mail użytego przy zamówieniu. Przed zmianą lub anulowaniem możemy poprosić o ograniczoną weryfikację, ale nigdy o pełny numer karty, hasło ani jednorazowy kod zabezpieczający.

2. Jeśli przesyłka nie została jeszcze wysłana

Jeśli przesyłki nie przekazano przewoźnikowi, anulowanie jest bezpłatne niezależnie od liczby godzin od złożenia zamówienia. Zatrzymamy zamówienie i potwierdzimy sposób realizacji zwrotu pieniędzy.

Zamówienia mogą szybko trafić do pakowania. Automatyczny e-mail, a nawet wiadomość oczekująca w skrzynce obsługi klienta, nie oznaczają przechwycenia przesyłki. Dopiero nasze pisemne potwierdzenie anulowania oznacza, że została zatrzymana.

3. Jeśli przesyłka jest już w drodze

Po przekazaniu przewoźnikowi przesyłki zwykle nie można już anulować, zmienić ani wycofać. Po dostawie możesz poprosić o zwrot, jeśli produkt spełnia warunki Zasad zwrotów.

Nie odmawiaj przyjęcia przesyłki, chyba że zaleci to obsługa klienta lub wymagają tego obowiązujące przepisy. Odmowa może spowodować koszty zwrotu, przechowywania lub odprawy celnej i nie uprawnia automatycznie do pełnego zwrotu pieniędzy.

4. Zmiana adresu, produktu lub ilości

Skontaktuj się z nami natychmiast, jeśli trzeba poprawić adres, usunąć pozycję lub zmienić produkt albo ilość. Zmianę możemy wprowadzić wyłącznie przed skierowaniem zamówienia do realizacji lub wysyłki.

Zmiana może wymagać anulowania i złożenia nowego zamówienia. Różnice cen, uprawnienia do promocji, podatki i koszty dostawy zostaną przeliczone dla zaktualizowanego zamówienia. Nie dodamy droższego produktu bez Twojej zgody.

5. Anulowanie tylko części zamówienia

Jeśli uda się zatrzymać tylko część zamówienia, wskażemy anulowaną pozycję i będziemy realizować pozostałe, chyba że poprosisz o anulowanie reszty niewysłanych produktów i nadal będzie to możliwe.

Numer śledzenia jednej przesyłki nie zawsze oznacza, że wysłano wszystkie produkty. Skontaktuj się z nami szybko, jeśli chcesz anulować pozycję, która nie jest jeszcze oznaczona jako wysłana.

6. Kiedy KERVYRA musi anulować zamówienie

Możemy anulować zamówienie lub pozycję przed wysyłką, jeśli produkt jest niedostępny, nie można zweryfikować płatności lub adresu, występuje oczywisty błąd ceny lub oferty, zamówienie wydaje się nieautoryzowane lub stanowi nadużycie albo dostawa naruszałaby prawo lub ograniczenia przewoźnika.

Wyjaśnimy anulowanie, gdy będzie to rozsądnie możliwe, i zwrócimy kwotę za anulowaną część. Jeśli anuluje KERVYRA, nie pobierzemy opłaty za anulowanie.

7. Kiedy pieniądze wracają

Po potwierdzeniu anulowania zwykle inicjujemy zwrot na pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych. Bank lub dostawca płatności może następnie potrzebować około 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie. Termin księgowania zależy od dostawcy, a nie od KERVYRA.

Jeśli płatność nadal oczekuje i nie została pobrana, dostawca może zwolnić blokadę autoryzacyjną zamiast pokazać osobny zwrot. Czas zwolnienia zależy od dostawcy.

8. Prawo do odstąpienia po dostawie

Prośba o anulowanie przed wysyłką różni się od ustawowego prawa do odstąpienia po dostawie. Jeśli w miejscu Twojego zamieszkania przysługuje okres na odstąpienie lub prawo odstąpienia, możesz skorzystać z niego w ustawowym terminie, z uwzględnieniem zgodnych z prawem wyjątków dotyczących zapieczętowanych towarów, których po naruszeniu zabezpieczenia nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Zapoznaj się z Zasadami zwrotów dotyczącymi 14-dniowej procedury i zabezpieczeń higienicznych. Żaden zapis nie ogranicza niezbywalnych praw do anulowania ani praw konsumenckich.

9. Jak szybko się z nami skontaktować

Aby przyspieszyć rozpatrzenie, odpowiedz na potwierdzenie zamówienia i umieść w wiadomości „Prośba o anulowanie” wraz z numerem zamówienia. Poinformujemy Cię, czy zamówienie zostało zatrzymane, zmienione czy już wysłane.