Zasady zwrotów

Zasady zwrotów

Skorzystaj z tych zasad, gdy zmienisz zdanie, otrzymasz niewłaściwy produkt lub zauważysz problem po dostawie.

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026

Zanim cokolwiek odeślesz

Porozmawiaj z nami przed odesłaniem produktu. Sprawdzimy, co się stało, potwierdzimy, czy produkt trzeba zwrócić, i prześlemy właściwy adres oraz instrukcje. Adres na pierwotnej etykiecie wysyłkowej może być adresem sortowni przewoźnika i nie jest zatwierdzonym adresem zwrotów.

Otwarcie zewnętrznego opakowania dostawy samo w sobie nie wyklucza zwrotu. W przypadku produktów intymnych ważny jest stan zabezpieczenia higienicznego samego produktu.

1. 14 dni na zwrot po zmianie zdania

Możesz zgłosić zwrot po zmianie zdania w ciągu 14 dni od dostawy. Gdy potwierdzimy otrzymanie kwalifikującego się zgłoszenia, odeślij produkt w ciągu 14 dni lub dłuższego terminu wymaganego lokalnym prawem.

KERVYRA stosuje tę 14-dniową procedurę w całym sklepie, chyba że strona produktu zapewnia korzystniejsze warunki zwrotu. Jeśli prawo konsumenckie w miejscu Twojego zamieszkania daje więcej czasu lub silniejszą ochronę, nadal ma zastosowanie.

2. W jakim stanie musi być produkt?

• Produkt jest nieużywany, niemyty, niezmodyfikowany i kompletny.

• Dołączone do produktu zabezpieczenie higieniczne lub zabezpieczenie przed naruszeniem jest nienaruszone i nie zostało otwarte ani usunięte.

• Zwracane są akcesoria, instrukcje, elementy ładowania, prezenty i inne dołączone części.

• Produkt jest zabezpieczony na czas transportu zwrotnego; w miarę rozsądnej możliwości należy zachować oryginalne opakowanie detaliczne.

• Zwrot odbywa się na adres i zgodnie z instrukcjami podanymi przez obsługę klienta.

Możesz obejrzeć zewnętrzne opakowanie i informacje zasadnie potrzebne do rozpoznania produktu. Nie testuj produktu intymnego na ciele, jeśli rozważasz zwrot po zmianie zdania.

3. Jak zabezpieczenie higieniczne wpływa na zwrot

Niektóre produkty intymne są dostarczane w zapieczętowaniu, ponieważ po jego naruszeniu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Po otwarciu lub usunięciu takiego zabezpieczenia samego produktu zwrot po zmianie zdania jest zwykle niedostępny.

Wyjątek higieniczny ma znaczenie wyłącznie wtedy, gdy produkt dostarczono z rzeczywistym zabezpieczeniem samego produktu i prawo dopuszcza taki wyjątek. Nie pozbawia on praw dotyczących produktu wadliwego, uszkodzonego, niebezpiecznego, niewłaściwego lub niezgodnego z opisem.

Jeśli produkt nie ma zabezpieczenia higienicznego, nie będziemy traktować kartonu wysyłkowego jak takiego zabezpieczenia. Uprawnienie do zwrotu ocenimy na podstawie produktu, jego stanu, ujawnionych warunków zwrotu i obowiązującego prawa.

4. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niebezpieczny lub niewłaściwy

Skontaktuj się z nami tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe, jeśli produkt dotarł uszkodzony, nie działa zgodnie z opisem, jest niebezpieczny, różni się od zamówionego lub istotnie odbiega od oferty. Takie zgłoszenia można rozpatrzyć również po otwarciu opakowania.

Podaj numer zamówienia, krótkie wyjaśnienie i wyraźne zdjęcia lub film, jeśli możesz je rozsądnie dostarczyć. Nie używaj dalej produktu, który może być niebezpieczny. Możemy pomóc rozwiązać prosty problem, zorganizować zwrot albo zaoferować naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy lub inny środek wymagany w danej sytuacji.

Jeśli potwierdzony problem wymaga odesłania produktu, KERVYRA zapewni sposób zwrotu lub odpowiednio zwróci rozsądne, zatwierdzone koszty. Skontaktuj się z nami przed opłaceniem wyjątkowo drogiej przesyłki zwrotnej.

5. Produkty, których zwykle nie przyjmujemy po zmianie zdania

• Produkty intymne, których kwalifikujące się zabezpieczenie higieniczne zostało otwarte lub usunięte.

• Produkty używane, myte, modyfikowane, uszkodzone po dostawie lub zwrócone niekompletnie.

• Produkty cyfrowe lub karty podarunkowe po dostarczeniu, chyba że prawo daje uprawnienie do zwrotu.

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie, jeśli strona produktu wyraźnie ujawniła ograniczenie przed zakupem.

• Produkty oznaczone jako niepodlegające zwrotowi, wyłącznie gdy takie ograniczenie jest zgodne z prawem i wyraźnie ujawnione przed zakupem.

Promocja, rabat ani oznaczenie braku zwrotu nie pozbawiają praw dotyczących towaru wadliwego, niebezpiecznego, niewłaściwego lub niezgodnego z opisem.

6. Rozpoczęcie zwrotu

1. Skorzystaj ze strony Kontakt lub odpowiedz na potwierdzenie zamówienia.

2. Podaj numer zamówienia, produkt, powód i przydatne dowody.

3. Poczekaj na decyzję o zwrocie, numer sprawy, właściwy adres i ewentualne instrukcje przewoźnika.

4. Bezpiecznie zapakuj produkt, nie umieszczając etykiety wysyłkowej bezpośrednio na opakowaniu detalicznym.

5. Jeśli samodzielnie organizujesz zwrot, użyj usługi ze śledzeniem i zachowaj potwierdzenie nadania do zakończenia sprawy.

Kontakt przed wysyłką zapobiega skierowaniu przesyłki pod niewłaściwy adres; nie odbiera żadnego posiadanego prawa ustawowego. Jeśli termin ustawowy jest bliski, wyślij zawiadomienie o zwrocie przed jego upływem, nawet gdy obsługa klienta jeszcze nie odpowiedziała.

7. Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Przy zatwierdzonym zwrocie po zmianie zdania klient zwykle ponosi bezpośrednie koszty odesłania, chyba że strona produktu, potwierdzenie zamówienia lub lokalne prawo stanowią inaczej.

Przy potwierdzonym produkcie wadliwym, uszkodzonym, niebezpiecznym, niewłaściwym lub niezgodnym z opisem KERVYRA pokryje rozsądne, zatwierdzone koszty zwrotu albo zapewni inny odpowiedni sposób.

Zwroty za pobraniem i przesyłki powodujące nieoczekiwane opłaty importowe mogą zostać odrzucone, jeśli prawo na to pozwala. Przy zwrotach międzynarodowych postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami oznaczenia przesyłki jako towaru zwracanego; nie składaj nieprawdziwej deklaracji celnej.

8. Pakowanie i śledzenie zwrotu

Użyj opakowania odpowiedniego dla produktu i przewoźnika. Dołącz wyłącznie zatwierdzone produkty i usuń lub zakryj niepowiązane etykiety. Jeśli organizujesz przewoźnika, odpowiadasz za przesyłkę do jej dotarcia do zatwierdzonego miejsca zwrotu, chyba że prawo właściwe dla zamówienia przyznaje inne uprawnienia.

Jeśli śledzenie wskazuje zatrzymanie zwrotu, najpierw skontaktuj się z przewoźnikiem zwrotnym i prześlij nam potwierdzenie nadania oraz link śledzenia, abyśmy mogli pomóc rozpatrzyć sprawę.

9. Co dzieje się po dostarczeniu zwrotu?

Zwykle sprawdzamy zwrot w ciągu 3 dni roboczych od dotarcia do zatwierdzonego miejsca. Potwierdzimy, czy został przyjęty oraz czy wynikiem będzie zwrot pieniędzy, wymiana na nowy produkt, zamiana, naprawa, środki sklepowe czy inny środek zaradczy.

Przy zwrotach po zmianie zdania można zgodnie z prawem potrącić utratę wartości spowodowaną obchodzeniem się z produktem wykraczającym poza rozsądnie konieczne oględziny. Produkt z otwartym kwalifikującym się zabezpieczeniem higienicznym może nie podlegać zwrotowi, zamiast kwalifikować się do pomniejszonego zwrotu pieniędzy. Wyjaśnimy każdą odmowę lub potrącenie.

10. Jeśli wolisz wymianę

Wymiana zależy od dostępności i miejsca dostawy. Najprostszym rozwiązaniem może być zwrot pieniędzy za zatwierdzony zwrot i poproszenie o złożenie nowego zamówienia. Nie wyślemy droższego zamiennika bez Twojej zgody.

Wymiana produktu wadliwego lub niewłaściwego jest środkiem zaradczym, a nie wymianą po zmianie zdania.

11. Ustawowe prawo odstąpienia w Europie i innych miejscach

Jeśli przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia, termin zwykle biegnie od dostawy. Powiadom nas jednoznacznie w tym terminie i odeślij towar w wymaganym dalszym okresie. Zwrócimy kwalifikującą się płatność, w tym standardową dostawę do klienta, gdy jest to wymagane; dopłata za dostawę ekspresową może zostać wyłączona w zakresie dopuszczonym prawem.

Ustawowy wyjątek higieniczny może dotyczyć zapieczętowanych towarów, które po naruszeniu zabezpieczenia po dostawie nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Inne wyjątki mogą dotyczyć rzeczywiście spersonalizowanych towarów lub w pełni dostarczonych treści cyfrowych, jeśli spełniono warunki prawne.

To podsumowanie nie służy zawężaniu obowiązkowych praw lokalnych. Jeśli lokalne prawo zapewnia korzystniejszą zasadę, zastosujemy ją.

12. Oszukańcze lub nietypowe działania dotyczące zwrotów

Możemy badać zwroty obejmujące podmienione produkty, puste paczki, zmienione dowody, powtarzające się nadużycia lub inne podejrzenia oszustwa. Możemy odrzucić oszukańcze roszczenie, ograniczyć pozaustawowe przywileje zwrotów lub podjąć inne zgodne z prawem kroki, ale nie pozbawimy rzeczywistych praw konsumenckich ani nie odrzucimy zgłoszenia wyłącznie dlatego, że klient złożył skargę.

13. Poproś o pomoc ze zwrotem

Odpowiedz na potwierdzenie zamówienia lub skorzystaj ze strony Kontakt. Nie umieszczaj intymnych zdjęć w publicznych opiniach; prywatny kanał pomocy jest właściwym miejscem do przekazania wyłącznie dowodów potrzebnych do rozwiązania sprawy zwrotu.