Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotu pieniędzy

Zwrot pieniędzy w KERVYRA zwykle rozpoczyna się szybko, choć bank może potrzebować kilku kolejnych dni, by go pokazać.

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026

Jak działa zwrot pieniędzy w KERVYRA

KERVYRA może zwrócić pieniądze po anulowaniu, przyjętym zwrocie produktu, problemie z dostawą, korekcie ceny lub innym uzgodnionym rozwiązaniu. Wysłanie wniosku rozpoczyna rozmowę; zwrot jest zakończony dopiero po zatwierdzeniu i przetworzeniu.

1. Kiedy przysługuje zwrot pieniędzy?

• KERVYRA potwierdza anulowanie zamówienia lub produktu przed wysyłką.

• Kwalifikujący się zwrot dociera do zatwierdzonego miejsca i przechodzi wymagane oględziny.

• Potwierdzono zaginięcie przesyłki, istotne uszkodzenie w transporcie lub inne uprawnienie do rozwiązania problemu dostawy.

• Potwierdzono, że produkt jest wadliwy, niebezpieczny, niewłaściwy lub istotnie niezgodny z opisem.

• KERVYRA nie może dostarczyć produktu lub anuluje już zapłaconą kwotę.

• Obowiązujące prawo konsumenckie lub inne pisemne uzgodnienie wymaga zwrotu.

2. Gdy zamówienie zostaje anulowane

Skuteczne anulowanie przed wysyłką jest rozliczane bez procentowej opłaty za anulowanie. Jeśli anulowano tylko część zamówienia, zwracamy kwotę za produkt i bezpośrednio powiązane należności, które nie powinny już być pobierane.

Oczekująca autoryzacja karty może zostać zwolniona zamiast zwrócona. Może być przez pewien czas widoczna, dopóki wystawca nie usunie blokady.

3. Gdy zwracasz produkt po zmianie zdania

Przy kwalifikującym się zwrocie po zmianie zdania zwracamy cenę zapłaconą za przyjęty produkt. Klient zwykle opłaca odesłanie. Ekspresowa dostawa do klienta i inne opcjonalne ulepszenia zwykle nie podlegają zwrotowi, chyba że lokalne prawo wymaga inaczej.

Jeśli przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, zwracamy również koszt standardowej dostawy do klienta, gdy jest to wymagane. Jeśli zamówienie zawierało inne zachowane produkty, zwrot kosztu dostawy może zostać skorygowany w zakresie dopuszczonym lokalnym prawem.

4. Gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niebezpieczny lub niewłaściwy

Zapewnimy zwrot pieniędzy, wymianę, naprawę, obniżkę ceny lub inny środek odpowiedni do problemu i wymagany prawem. Jeśli potwierdzony problem wymaga zwrotu produktu, pokryjemy rozsądne, zatwierdzone koszty odesłania lub zapewnimy odpowiedni sposób.

Możemy poprosić o rozsądne dowody lub oględziny produktu. Nie wykorzystamy intymnego charakteru produktu ani otwartego opakowania do pozbawienia praw dotyczących rzeczywistej wady, problemu bezpieczeństwa, uszkodzenia, niewłaściwego produktu lub niedokładnego opisu.

5. Gdy przesyłka zaginie, spóźnia się lub nie dociera

Najpierw sprawdzamy śledzenie, dane adresowe, skany przewoźnika i wyniki dochodzenia. Jeśli zaginięcie zostanie potwierdzone lub prawo wymaga środka z tytułu niedostarczenia, zaoferujemy odpowiednią wymianę lub zwrot pieniędzy.

Samo opóźnienie nie oznacza automatycznie zaginięcia. Nie będziemy jednak wymagać bezterminowego czekania, a prawo do anulowania z powodu opóźnionej dostawy pozostaje dostępne tam, gdzie przysługuje.

6. Kwoty, które mogą nie podlegać zwrotowi

• Koszt odesłania przy zwrocie po zmianie zdania.

• Ekspresowe lub opcjonalne ulepszenia usług ponad koszt standardowej dostawy, gdy prawo na to pozwala.

• Opłaty bankowe za wymianę waluty, opłaty karty, portfela lub innych podmiotów trzecich, których nie pobrała KERVYRA.

• Cło, podatki, pośrednictwo, przechowywanie lub opłaty przewoźnika zapłacone bezpośrednio podmiotowi trzeciemu, chyba że prawo lub nasze pisemne uzgodnienie wymaga zwrotu.

• Produkt niekwalifikujący się do zwrotu po zmianie zdania, w tym produkt z kwalifikującym się zabezpieczeniem higienicznym otwartym po dostawie.

Każda kwota, którą zgodnie z prawem należy zwrócić, zostanie uwzględniona; KERVYRA jej nie zatrzyma.

7. Kiedy zwrot może zostać pomniejszony

Przy zwrocie po zmianie zdania, który poza tym spełnia warunki, można zgodnie z prawem potrącić brakujące części lub utratę wartości wynikającą z obchodzenia się z produktem wykraczającego poza rozsądnie konieczne oględziny. Wyjaśnimy powód i kwotę.

Jeśli przesyłka wróci z powodu błędnego adresu, odmowy, nieodebrania lub nieopłacenia należności importowych, nieodzyskiwalne koszty wysyłki, zwrotu, odprawy, przechowywania lub obsługi mogą zostać potrącone, gdy prawo na to pozwala i klient odpowiadał za ten koszt.

Produkt z zabezpieczeniem higienicznym, zgodnie z prawem wyłączony po jego naruszeniu, nie staje się uprawniony do zwrotu tylko przez zastosowanie częściowego potrącenia.

8. Gdzie wysyłamy pieniądze

Zwroty zwykle trafiają na pierwotną metodę płatności i w pierwotnej walucie transakcji. Zazwyczaj nie możemy przekierować ich na inną kartę, rachunek bankowy, portfel ani do innej osoby.

Jeśli pierwotna metoda jest niedostępna, alternatywę określają zasady dostawcy płatności i prawo. Płatności kartą podarunkową lub środkami sklepowymi zwykle zwraca się w tej samej formie, chyba że wymagany jest inny środek.

9. Ile trwa zwrot pieniędzy?

Po potwierdzeniu anulowania lub otrzymaniu i zatwierdzeniu wymaganego zwrotu produktu zwykle inicjujemy zwrot pieniędzy w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli prawo przewiduje wcześniejszy termin, ma on pierwszeństwo.

Po wysłaniu zwrotu bank, sieć kartowa, portfel lub dostawca płatności zwykle potrzebują około 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie. Płatności międzynarodowe i zamknięte rachunki mogą wymagać dłuższego czasu, dlatego nie należy oczekiwać księgowania tego samego lub następnego dnia.

10. Przewalutowanie może zmienić widoczną kwotę

Zwracamy kwotę i walutę zapisaną dla pierwotnej transakcji. Jeśli bank przeliczył zakup, kwota na rachunku może się różnić z powodu jego kursu lub opłaty w dniu zakupu albo zwrotu. KERVYRA nie kontroluje tego przeliczenia.

11. Jeśli zwrotu brakuje lub nie powiódł się

Jeśli od potwierdzenia zwrotu minęło 10 dni roboczych, sprawdź pierwotny rachunek płatniczy i skontaktuj się z bankiem lub dostawcą płatności. Jeśli nie potrafią znaleźć zwrotu, prześlij nam numer zamówienia i potwierdzenie, abyśmy mogli sprawdzić rejestr płatności.

Jeśli zwrot nie powiedzie się lub wróci do nas, skontaktujemy się z Tobą według danych zamówienia i zastosujemy bezpieczną procedurę dostawcy płatności. Nie wysyłaj e-mailem pełnych danych uwierzytelniających banku ani karty.

12. Promocje, bezpłatne prezenty i pakiety

Zwrot części pakietu lub promocji może zostać przeliczony z uwzględnieniem zachowanych produktów, uprawnienia do prezentu lub warunków rabatu pokazanych przy zakupie. Nie zastosujemy ukrytej kary; korekta odzwierciedli pierwotną promocję i prawo.

13. Jeśli kwestionujesz płatność

Jeśli nie rozpoznajesz obciążenia lub uważasz zwrot za nieprawidłowy, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli szybko zbadać sprawę. Prośba ta nie uniemożliwia sporu kartowego, procedury dostawcy płatności, zgłoszenia do organu nadzorczego, sądu ani innego prawa ustawowego.

14. Jeśli pieniądze nie dotarły

Jeśli pieniądze nie dotarły, odpowiedz na potwierdzenie zwrotu lub skorzystaj ze strony Kontakt. Podaj numer zamówienia oraz oczekiwaną datę i kwotę. Nie wysyłaj haseł, pełnych numerów kart ani jednorazowych kodów.