Politica de anulare a comenzilor

Politica de anulare a comenzilor

Vrei să oprești sau să modifici o comandă? Depinde dacă pachetul a plecat deja.

Ultima actualizare: 1 septembrie 2026

Pot să-mi anulez comanda?

Da, dacă putem opri comanda înainte de expediere. Anularea nu costă, dar contactează-ne cât mai repede: comanda este anulată numai după ce KERVYRA îți confirmă în scris că a fost oprită.

1. Trimite-ne cererea de anulare

Cel mai repede este, de obicei, să răspunzi la confirmarea comenzii. Poți folosi și pagina de contact. Include numărul comenzii, numele cumpărătorului și articolul pe care vrei să-l oprești sau precizează că vrei să anulezi întreaga comandă. Nu trebuie să dai un motiv, dar observațiile sunt binevenite dacă vrei să ni le trimiți.

Dacă poți, trimite cererea de la adresa de e-mail folosită la comandă. Este posibil să cerem câteva informații de verificare înainte de modificare sau anulare. Nu îți vom cere niciodată numărul complet al cardului, parola sau un cod de securitate de unică folosință.

2. Dacă pachetul nu a plecat

Dacă pachetul nu a fost predat transportatorului, anularea este gratuită, indiferent câte ore au trecut de la plasarea comenzii. Vom opri comanda și îți vom confirma cum se face rambursarea.

Comenzile pot ajunge repede la ambalare. Un e-mail automat sau un mesaj care încă așteaptă să fie citit de serviciul clienți nu înseamnă că am oprit pachetul. Știi că a fost oprit când primești confirmarea noastră scrisă de anulare.

3. Dacă pachetul este deja pe drum

După predarea către transportator, pachetul nu mai poate fi, de regulă, anulat, modificat sau rechemat. După livrare, poți cere returul dacă articolul îndeplinește condițiile din Politica de retur.

Nu refuza primirea pachetului decât dacă serviciul clienți îți indică acest lucru sau dacă o cere legea aplicabilă. Refuzul poate genera costuri de retur, depozitare sau vamă și nu îți dă automat dreptul la o rambursare integrală.

4. Modificarea adresei, articolului sau cantității

Contactează-ne imediat dacă trebuie să corectezi adresa, să scoți un articol sau să schimbi produsul ori cantitatea. Putem modifica o comandă numai înainte ca aceasta să fie lansată în pregătire sau expediată.

O modificare poate necesita anularea și plasarea unei comenzi noi. Diferențele de preț, eligibilitatea pentru promoții, taxele și costurile de livrare se recalculează pentru comanda actualizată. Nu adăugăm un articol mai scump fără acordul tău.

5. Anularea unei părți din comandă

Dacă putem opri doar o parte din comandă, îți indicăm articolul anulat și continuăm cu restul, cu excepția cazului în care ne ceri să anulăm și articolele neexpediate și încă le putem opri.

Un număr de urmărire pentru un pachet nu înseamnă întotdeauna că toate articolele au fost expediate. Contactează-ne repede dacă vrei să anulezi un articol care nu apare încă drept expediat.

6. Când KERVYRA trebuie să anuleze

Putem anula o comandă sau un articol înainte de expediere dacă nu este disponibil, dacă plata sau adresa nu pot fi verificate, dacă există o eroare evidentă de preț sau de prezentare, dacă o comandă pare neautorizată ori abuzivă sau dacă livrarea ar încălca legea ori restricțiile transportatorului.

Îți vom explica motivul anulării când putem face acest lucru în mod rezonabil și îți vom rambursa suma aferentă. Când KERVYRA anulează, nu percepem o taxă de anulare.

7. Când se întorc banii

După confirmarea anulării, inițiem în mod normal rambursarea prin metoda de plată inițială în termen de 3 zile lucrătoare. Banca sau furnizorul de plăți poate avea nevoie apoi de aproximativ 5–10 zile lucrătoare pentru a o înregistra. Termenul de înregistrare depinde de furnizor, nu de KERVYRA.

Dacă plata este încă în așteptare și suma nu a fost încasată, furnizorul poate debloca autorizarea în loc să afișeze o rambursare separată. Termenul de deblocare depinde de furnizor.

8. Dreptul de retragere după livrare

O cerere de anulare înainte de expediere este diferită de dreptul legal de retragere după livrare. Dacă ai un drept de retragere în locul în care locuiești, îl poți exercita în termenul legal. Se aplică excepțiile prevăzute de lege pentru produsele sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Consultă Politica de retur pentru procedura de 14 zile și regulile privind sigiliul igienic. Nimic din această politică nu restrânge un drept de anulare sau un drept al consumatorului la care nu se poate renunța.

9. Cum ne contactezi rapid

Pentru cea mai rapidă verificare, răspunde la confirmarea comenzii și include „Cancellation request” și numărul comenzii în mesaj. Îți vom spune dacă am oprit sau modificat comanda ori dacă fusese deja expediată.