Fraktpolicy

Policyn förklarar vart Kervyra skickar, hur frakt beräknas, när order lämnar våra lager och vad du gör vid försenad eller problematisk leverans.

1. Leveransländer

Vi skickar för närvarande hela sortimentet till följande länder:

Argentina, Australien, Österrike, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Island, Irland, Israel, Italien, Japan, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Nederländerna, Nya Zeeland, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Ryssland, Slovakien, Slovenien, Sydkorea, Spanien, Sverige, Schweiz, Ukraina, Storbritannien och USA.

Beställningar är endast tillgängliga för vuxna som uppfyller destinationens lagliga köpkrav.

Leverans till viss adress beror på aktuell transportörstäckning. Kontakta oss före beställning om kassan inte godtar adressen eller visar fraktalternativ. Använd inte vidarebefordringsadress för att kringgå destinationsbegränsning.

Om laglig begränsning eller transportörsavbrott hindrar orderhantering kontaktar vi dig. Avbeställer vi före avsändning återbetalar vi den avbeställda ordern.

2. Orderhantering

Betalda lagervaror lämnas till transportören inom 48 timmar efter bekräftad betalning. Om hanteringen infaller under helg kan avsändningen ta ytterligare 1–2 kalenderdagar.

Hanteringstid är separat från leveranstid. Prognoserna nedan börjar när transportören tar emot paketet, inte när du beställer.

Om en vara blir otillgänglig, leveransuppgifter behöver förtydligas eller annat hindrar avsändning inom angiven tid kontaktar vi dig med ny prognos. Du kan acceptera den eller avbeställa oskickad order för återbetalning.

Vi ersätter inte med en väsentligt annorlunda produkt utan ditt godkännande.

3. Standardfrakt och viktgräns

Standardfrakt är kostnadsfri till länderna ovan när alla produkters sammanlagda ordervikt är 5 kg eller mindre (cirka 11,02 lb), exklusive förpackning. Gränsen 5 kg avgör rätten till fri frakt.

Viktgränsen gäller alla produkter i hela ordern tillsammans, utan förpackning. Den tillämpas inte separat per vara eller paket.

Order med sammanlagd produktvikt över 5 kg, utan förpackning, kräver fraktoffert. Kontakta kundservice före beställning så att tillgänglig tjänst och fraktpris kan bekräftas skriftligen före betalning.

Om vi delar ordern i flera paket tar vi inte extra standardfrakt enbart på grund av uppdelningen.

Fri standardfrakt omfattar inte expressuppgradering eller eventuell tull, importskatt eller tullklareringsavgift.

4. Beräknade leveranstider

Prognoserna gäller standardleverans från transportörens mottagande till mottagarens adress. Alla tider anges i kalenderdagar, inklusive helger och allmänna helgdagar.

Prognoserna omfattar inte orderhantering eller extra hanteringstid på grund av helg. De är uppskattade intervall, inte garanterade ankomstdatum.

Tullkontroll, helgdagar, svår väderlek, högsäsong, tjänsteavbrott och leverans till avlägsna områden kan påverka ankomsten.

Kontakta oss före beställning om du behöver ordern till ett visst datum så diskuterar vi alternativen. Expressfrakt garanterar inte ett visst datum om vi inte uttryckligen bekräftat en garanterad tjänst skriftligen.

5. Avsändningsplatser och transportörer

Vi hanterar order från lager i Kina och USA. Avsändningsplats beror på lagerstatus och tillgänglig fraktväg för ordern.

Order från Kina till USA levereras via USPS.

Internationell frakt kan gå via exempelvis 4PX, Cainiao eller China Post och överlämnas till lokal leveranspartner. Beroende på destination och rutt kan lokala partner vara USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post eller annan post- eller leveranstjänst.

Vi ordnar varje orders fraktväg. Om byte av internationell transportör behövs använder vi en likvärdig tillgänglig tjänst utan väsentlig sänkning av avtalad servicenivå.

Spårning och tulldokument kan visa avsändningsadress eller sorteringsplats som skiljer sig från företagsadressen.

6. Expressfrakt

Expressfrakt kan vara tillgänglig på begäran mot extra avgift som kunden betalar.

Kontakta kundservice före beställning. Vi bekräftar om snabbare tjänst finns till destinationen samt pris och beräknad tid. Tjänst och offert ska bekräftas före betalning.

Utgå inte från expressuppgradering om inte uppgraderingen och avgiften har bekräftats.

7. Förpackning och integritet

Vi använder neutral ytterförpackning avsedd att inte avslöja innehållets intima karaktär.

Fraktetiketter och tulldokument måste ändå innehålla uppgifter enligt transportörskrav och lag, exempelvis avsändare, returadress, tullbeskrivning, deklarerat värde och ursprungsland.

Transportörer och tullmyndigheter kan undersöka paket. Vi kan inte garantera att paket aldrig öppnas vid laglig kontroll och förfalskar inte tullbeskrivningar, värden eller ursprungsuppgifter.

8. Spåra din order

När en försändelse är spårbar skickar vi spårningsuppgifter efter avsändning.

Första transportörsskanningen kan dröja några dagar. Spårningen kan också pausa mellan länder eller transportörsnätverk.

Följ spårningen och transportörens anvisningar om underskrift, tillträde till adressen, hämtning eller ny leverans.

En spårningsprognos eller skanning garanterar inte leverans vid ett visst klockslag.

9. Leveransuppgifter och adressändring

Kontrollera mottagarnamn, gatuadress, lägenhets- eller enhetsnummer, postnummer, telefonnummer och e-postadress före betalning.

Kontakta oss genast vid rättelsebehov. Adressen kan ändras endast innan ordern bundits till orderhantering eller avsändning; ändring kan inte garanteras efter påbörjad hantering.

Ofullständig, felaktig, otillgänglig eller icke stödd adress kan försena leverans eller leda till retur. Vid kostnad för omsändning eller retur förklarar vi den före överenskommelse om nästa steg, med förbehåll för tillämplig lag.

Leveransanvisningar till transportören är önskemål som inte alltid kan uppfyllas.

10. Tull och importavgifter

Om kassan eller orderbekräftelsen inte uttryckligen anger att tull och importavgifter ingår ansvarar mottagaren för tillämpliga avgifter vid eller efter import. Det kan vara tull, importskatt, förmedlings- eller klareringsavgifter.

Avgifterna kan tas ut av tullmyndigheter, transportörer eller tullombud. Tull eller skatt som Kervyra tar ut visas i kassan.

Fri frakt innebär inte tull- eller skattefri order. Kontakta oss före beställning om du behöver förtydligande om avgifter som ingår.

Om paketet vägras eller returneras för obetalda importavgifter eller ofullgjorda importkrav granskar vi omständigheterna och förklarar alternativen. Avdrag från återbetalning ska vara lagligt och bygga på faktiska avgifter.

11. Order i separata paket

Order med flera varor kan komma i olika paket och på olika dagar. Varje paket kan ha eget spårningsnummer.

Om bara delar kommit, kontrollera alla spårningslänkar innan du anmäler en vara saknad.

Vi tar inte extra standardfrakt enbart för att vi delar ordern. Om en vara inte kan levereras kontaktar vi dig om försening, överenskommen ersättning eller återbetalning för varan.

12. Försenade, saknade, skadade eller ofullständiga leveranser

Försenad eller stillastående spårning

Kontakta oss med ordernummer om beräknat leveransintervall passerat eller spårningen stått still ovanligt länge. Vi granskar uppgifterna och inleder transportörsförfrågan vid behov.

Utredning kan ta tid, men vi kräver inte obegränsad väntan. Om paketet bekräftas förlorat eller tillämplig lag annars kräver åtgärd erbjuder vi lämplig ersättningsleverans, återbetalning eller annan lösning.

Spårningen visar levererat men paketet saknas

Kontrollera leveransplats, transportörsmeddelanden och om någon på adressen eller i byggnaden tagit emot paketet. Kontakta transportören och Kervyra snabbt om det fortfarande saknas.

Leveransskanningen bedöms tillsammans med övrig tillgänglig dokumentation. Den tar inte ensam bort dina rättigheter enligt tillämplig lag.

Skadade eller ofullständiga leveranser

Fotografera om möjligt synlig skada på ytterförpackning och fraktetikett före öppning. Kontakta oss snarast med ordernummer, problembeskrivning och tillgängliga foton eller video.

Om en vara verkar saknas, kontrollera först om ordern delats i flera paket.

Foton och annan dokumentation hjälper utredningen, men dina lagliga rättigheter beror inte på att du filmat uppackningen. Efter bedömning erbjuder vi ersättningsvara, återbetalning eller annan åtgärd lämplig enligt omständigheter och tillämplig lag.

13. Vägrade, outlösta eller returnerade paket

Kontakta oss innan du vägrar leverans. Vägran eller utebliven hämtning avbeställer inte automatiskt ordern och kan medföra retur- eller tullkostnader.

Vid retur granskar vi skick och returorsak och kontaktar dig om omsändning eller berättigad återbetalning.

Omsändningsavgift eller avdrag förklaras och tillämpas endast där lagen tillåter. Vi tar inte betalt för rättelse av fel som vi ansvarar för.

Inget i policyn begränsar lagstadgade rättigheter kring sen eller utebliven leverans, skadade varor eller varor som inte motsvarar ordern.

14. Kontakta oss

Svara på orderbekräftelsen eller använd kontaktsidan för fraktfrågor eller leveranshjälp.

Ange ordernummer, leveranspostnummer och en kort fråga eller problembeskrivning. Skicka inte betalningslösenord, fullständiga kortuppgifter eller engångskoder.