Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

En återbetalning från KERVYRA går vanligtvis snabbt att påbörja, men banken kan behöva flera ytterligare dagar innan den syns.

Senast uppdaterad: 1 september 2026

Så fungerar en återbetalning från KERVYRA

KERVYRA kan återbetala efter avbeställning, godkänd retur, leveransproblem, prisrättelse eller annan överenskommen lösning. En begäran inleder kontakten; återbetalningen är slutförd först när den godkänts och behandlats.

1. När är återbetalning möjlig?

• KERVYRA bekräftar att en order eller vara avbeställts före avsändning.

• En berättigad retur når godkänd plats och klarar nödvändig kontroll.

• Ett paket bekräftas förlorat, väsentligt transportskadat eller berättigar på annat sätt till leveransåtgärd.

• En vara bekräftas felaktig, osäker, fellevererad eller väsentligt annorlunda än beskrivningen.

• KERVYRA kan inte leverera en vara eller annullerar ett redan betalat belopp.

• Tillämplig konsumentlag eller annan skriftlig lösning kräver återbetalning.

2. När en order avbeställs

Lyckad avbeställning före avsändning återbetalas utan procentuell avbeställningsavgift. Om bara en del avbeställs återbetalar vi varan och direkt relaterade belopp som inte längre ska debiteras.

En väntande kortreservation kan släppas i stället för att återbetalas. Den kan synas tillfälligt tills kortutgivaren tar bort den.

3. När du returnerar efter att ha ångrat dig

Vid berättigad ångerretur återbetalar vi betalat pris för den godkända varan. Kunden betalar normalt returfrakten. Expressfrakt ut och andra valfria uppgraderingar återbetalas normalt inte, utom när lokal lag kräver annat.

Där lagstadgad ångerrätt gäller återbetalar vi också standardfrakten ut när det krävs. Om andra varor i ordern behållits kan fraktåterbetalningen justeras enligt lokal lag.

4. När varan är felaktig, skadad, osäker eller fel

Vi erbjuder återbetalning, ersättningsvara, reparation, prisavdrag eller annan lämplig åtgärd som lagen kräver. När retur behövs för ett bekräftat problem täcker vi rimlig godkänd returkostnad eller erbjuder lämplig metod.

Vi kan begära rimlig dokumentation eller undersöka varan. Vi använder inte produktens intima karaktär eller öppnad förpackning för att ta bort rättigheter kring verklig defekt, säkerhetsproblem, skada, fel vara eller felaktig beskrivning.

5. När paketet försvinner, är sent eller aldrig kommer

Vi granskar först spårning, adressuppgifter, transportörsskanningar och eventuell utredning. Om paketet bekräftas förlorat eller lagen kräver åtgärd för utebliven leverans erbjuder vi lämplig ersättningsleverans eller återbetalning.

Ett enbart försenat paket betraktas inte automatiskt som förlorat. Vi kräver dock inte obegränsad väntan, och tillämplig rätt att avbeställa vid sen leverans består.

6. Belopp som kanske inte återbetalas

• Returfrakt vid ångerretur.

• Express- eller valfria tjänsteuppgraderingar utöver standardfrakt där lagen tillåter.

• Bankväxlings-, kort-, plånboks- eller andra tredjepartsavgifter som inte tagits ut av KERVYRA.

• Importtull, skatt, förmedling, lagring eller transportörsavgifter direkt till tredje part, om inte lagen eller skriftligt avtal kräver ersättning.

• En produkt som inte berättigar till ångerretur, inklusive en vara med tillämplig hygienförsegling öppnad efter leverans.

Alla belopp som måste återbetalas enligt lag inkluderas; KERVYRA behåller dem inte.

7. När återbetalning kan minskas

Vid i övrigt berättigad ångerretur kan lagligt avdrag göras för saknade delar eller värdeminskning genom hantering utöver vad som rimligen behövdes för undersökning. Vi förklarar skäl och belopp.

Om paketet returneras på grund av fel adress, vägran, utebliven hämtning eller obetalda importavgifter kan icke återvinningsbara kostnader för frakt, retur, tull, lagring eller hantering dras av när lagen tillåter och kunden ansvarade för kostnaden.

En hygienförseglad vara som lagligen undantagits efter öppning blir inte berättigad till retur enbart genom ett delavdrag.

8. Vart pengarna skickas

Återbetalningar går normalt till ursprungligt betalningssätt och i ursprunglig transaktionsvaluta. Vi kan vanligen inte omdirigera till annat kort, bankkonto, annan plånbok eller person.

Om ursprungsmetoden inte är tillgänglig styr leverantörens regler och tillämplig lag alternativet. Presentkorts- eller tillgodohavandebetalning återförs normalt i samma form om ingen annan åtgärd krävs.

9. Hur lång tid tar återbetalningen?

Efter bekräftad avbeställning eller mottagen och godkänd nödvändig retur inleder vi normalt återbetalning inom 3 arbetsdagar. Om tillämplig lag anger tidigare tidsfrist gäller den.

Efter att vi skickat återbetalningen behöver bank, kortnätverk, plånbok eller leverantör vanligtvis cirka 5–10 arbetsdagar för kreditering. Gränsöverskridande betalningar och avslutade konton kan ta längre tid; förvänta dig därför inte bokföring samma eller nästa dag.

10. Valutaväxling kan ändra beloppet du ser

Vi återbetalar belopp och valuta registrerade för ursprungstransaktionen. Om banken växlade köpet kan kontobeloppet skilja sig på grund av bankens kurs eller avgift på köp- eller återbetalningsdagen. KERVYRA styr inte växlingen.

11. Om återbetalningen saknas eller misslyckas

Om 10 arbetsdagar gått sedan bekräftelsen, kontrollera ursprungligt betalkonto och kontakta banken eller leverantören. Om de inte hittar betalningen, skicka ordernummer och återbetalningsbekräftelse så granskar vi betalningsposten.

Om återbetalningen misslyckas eller återkommer kontaktar vi dig via orderuppgifterna och följer leverantörens säkra process. Mejla inte fullständiga bank- eller kortuppgifter.

12. Kampanjer, gåvor och paket

Delåterbetalning av paket eller kampanj kan räknas om efter behållna varor, gåvovillkor eller rabattvillkor vid köpet. Ingen dold straffavgift tillämpas; varje justering följer ursprunglig kampanj och tillämplig lag.

13. Om du bestrider betalningen

Kontakta oss om du inte känner igen en debitering eller anser återbetalningen felaktig så att vi snabbt kan undersöka. Begäran hindrar inte kortreklamation, leverantörsprocess, myndighet, domstol eller annan laglig rättighet.

14. Om återbetalningen inte har kommit

Svara på återbetalningsbekräftelsen eller använd kontaktsidan om pengarna inte kommit. Ange ordernummer, förväntat datum och belopp. Skicka inte lösenord, fullständiga kortnummer eller engångskoder.