Returpolicy

Returpolicy

Använd denna policy när du ångrar dig, får fel vara eller upptäcker ett problem efter leverans.

Senast uppdaterad: 1 september 2026

Innan du skickar tillbaka något

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Vi går igenom vad som hänt, bekräftar om varan behöver returneras och skickar rätt adress och anvisningar. Adressen på den ursprungliga fraktetiketten kan vara transportörens sorteringsadress och är ingen godkänd returadress.

Att öppna ytterkartongen gör inte i sig varan obehörig för retur. För intimprodukter är skicket på produktens egen hygienförsegling viktigt.

1. Ångerfristen på 14 dagar

Du kan begära retur på grund av ånger inom 14 dagar efter leverans. När vi bekräftat en berättigad begäran ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar eller inom den längre tid som lokal lag kräver.

KERVYRA använder denna process på 14 dagar i hela butiken om produktsidan inte ger ett bättre returlöfte. Om konsumentlagstiftningen där du bor ger längre tid eller starkare skydd gäller den fortfarande.

2. Vilket skick måste varan vara i?

• Produkten är oanvänd, otvättad, oförändrad och komplett.

• Medföljande hygien- eller manipuleringsförsegling på produktnivå är intakt och har inte öppnats eller tagits bort.

• Tillbehör, manualer, laddningsdelar, gåvor och andra medföljande komponenter returneras.

• Varan skyddas under returtransporten; originalförpackningen bör behållas när det rimligen är möjligt.

• Returen följer kundservicens adress och anvisningar.

Du får undersöka ytterförpackningen och uppgifter som rimligen behövs för att identifiera varan. Prova inte en intimprodukt på kroppen om du kan vilja returnera den på grund av ånger.

3. Hur hygienförseglingen påverkar en retur

Vissa intimvaror levereras förseglade eftersom de efter bruten försegling inte lämpar sig för retur av hälso- eller hygienskäl. Retur på grund av ånger är normalt inte möjlig efter att produktens egen försegling öppnats eller tagits bort.

Hygienundantaget är relevant bara om produkten hade en verklig produktförsegling vid leverans och lagen tillåter undantaget. Det tar inte bort rättigheter för en felaktig, skadad, osäker, fellevererad eller felbeskriven vara.

Om produkten saknar hygienförsegling behandlar vi inte fraktkartongen som en sådan. Returrätten bedöms utifrån produkten, dess skick, de angivna returvillkoren och tillämplig lag.

4. Om varan är felaktig, skadad, osäker eller fel

Kontakta oss så snart det rimligen är möjligt om varan kommer skadad, inte fungerar enligt beskrivningen, är osäker, inte är den du beställt eller väsentligt avviker från produktsidan. Sådana ärenden kan granskas även efter att förpackningen öppnats.

Ange ordernummer, en kort förklaring och tydliga foton eller video när du rimligen kan lämna dem. Fortsätt inte använda en vara som kan vara osäker. Vi kan felsöka ett enkelt problem, ordna retur eller erbjuda reparation, ersättning, återbetalning eller annan åtgärd som problemet kräver.

Om returfrakt behövs för ett bekräftat problem tillhandahåller KERVYRA en metod eller ersätter rimliga godkända kostnader efter omständigheterna. Kontakta oss innan du betalar ovanligt dyr returfrakt.

5. Varor vi vanligen inte kan ta tillbaka vid ånger

• Intimvaror vars tillämpliga hygienförsegling har öppnats eller tagits bort.

• Varor som använts, tvättats, ändrats, skadats efter leverans eller returnerats ofullständiga.

• Digitala produkter eller presentkort efter leverans, utom när lag ger en rättighet.

• Personanpassade eller beställningstillverkade varor när produktsidan tydligt angav begränsningen före köpet.

• Varor märkta som slutrea utan returrätt endast när begränsningen är laglig och tydligt angiven före köpet.

En kampanj, rabatt eller märkning om slutrea tar inte bort rättigheter för felaktiga, osäkra, fellevererade eller felbeskrivna varor.

6. Påbörja returen

1. Använd kontaktsidan eller svara på orderbekräftelsen.

2. Ange ordernummer, vara, skäl och eventuell relevant dokumentation.

3. Vänta på returbeslut, returreferens, rätt adress och eventuella transportörsanvisningar.

4. Packa varan säkert utan att sätta fraktetiketten direkt på butiksförpackningen.

5. Använd en spårbar tjänst när du ordnar returen och behåll kvittot tills ärendet är avslutat.

Kontakt i förväg hindrar paketet från att hamna på fel adress och tar inte bort befintliga lagliga rättigheter. Om en lagstadgad tidsfrist närmar sig ska du skicka returmeddelandet inom fristen även om kundservice inte har svarat.

7. Vem betalar returportot?

Vid godkänd ångerretur betalar kunden normalt den direkta returfrakten om inte produktsidan, orderbekräftelsen eller lokal lag säger annat.

Vid bekräftad felaktig, skadad, osäker, fellevererad eller felbeskriven vara täcker KERVYRA rimlig godkänd returkostnad eller erbjuder annan lämplig metod.

Returer mot postförskott och paket som medför oväntade importavgifter kan vägras där det är lagligt. För internationella returer, följ våra anvisningar om märkning som returvara; lämna ingen falsk tulldeklaration.

8. Packa och spåra returen

Använd förpackning som passar produkten och transportören. Lägg endast med godkända varor och ta bort eller täck irrelevanta etiketter. Om du ordnar transportören ansvarar du för paketet tills det når godkänd returplats, om inte lagen som gäller din order ger en annan rättighet.

Om spårningen visar att returen stannat, kontakta först returtransportören och skicka oss kvitto och spårningslänk så att vi kan hjälpa till att granska ärendet.

9. Vad händer när returen kommer fram?

Vi undersöker normalt en retur inom 3 arbetsdagar efter ankomst till godkänd plats. Vi bekräftar om den godkänns och om resultatet blir återbetalning, ersättningsvara, byte, reparation, butikstillgodohavande eller annan åtgärd.

Vid ångerreturer kan lagligt värdeminskningsavdrag göras för hantering utöver vad som rimligen behövs för att undersöka varan. En öppnad vara med tillämplig hygienförsegling kan sakna returrätt i stället för att berättiga till minskad återbetalning. Vi förklarar varje avslag eller avdrag.

10. Om du föredrar ett byte

Byten beror på lager och destination. Enklast kan vara att återbetala en godkänd retur och be dig lägga en ny order. Vi skickar inte en dyrare ersättningsvara utan ditt godkännande.

Ersättning av en felaktig eller fellevererad vara hanteras som en rättelse, inte ett byte på grund av ånger.

11. Lagstadgad ångerrätt i Europa och på andra håll

Där lagstadgad ångerrätt på 14 dagar gäller löper tiden vanligen från leverans. Meddela oss tydligt inom fristen och returnera varorna inom föreskriven efterföljande tid. Vi återbetalar berättigad betalning, inklusive standardfrakt ut där det krävs; expressuppgradering kan undantas i den utsträckning lagen tillåter.

Lagstadgat hygienundantag kan gälla förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen brutits efter leverans. Andra undantag kan gälla verkligt personanpassade varor eller helt levererat digitalt innehåll när lagens villkor är uppfyllda.

Denna sammanfattning begränsar inte tvingande lokala rättigheter. Om lokal lag ger förmånligare regler följer vi dem.

12. Bedräglig eller ovanlig returaktivitet

Vi kan undersöka returer med utbytta varor, tomma paket, ändrad dokumentation, upprepat missbruk eller annan misstänkt bedräglig aktivitet. Vi kan neka bedrägliga krav, begränsa frivilliga returförmåner eller vidta andra lagliga åtgärder, men tar inte bort verkliga konsumenträttigheter eller avslår ett krav enbart för att kunden klagat.

13. Be om hjälp med en retur

Svara på orderbekräftelsen eller använd kontaktsidan. Lägg inte intima bilder i offentliga recensioner; den privata supportkanalen är rätt plats för enbart den dokumentation som behövs för returen.